一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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本文转自:中新网
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专业人士表示###@%,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@,既有利于维护自身合法权益*#@*,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%,促进旅游市场健康持续发展@@@。
“下单前跟旅游客服反复沟通@*@*,确认了没有隐性收费和购物环节#***,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%#*,旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*@#,引导旅客在多个购物点购物%%#。”谈起“五一”假期的出游经历@*@@,90后旅客陈冬仍颇为气愤*%%。
当发觉“不对劲儿”后%@*#,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%%%,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%@*。
随着年轻人维权意识增强%@@*%,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@*%*。专业人士表示**@@,这既有利于游客维护自身合法权益@#*,也能推动供给者遵循市场规则*##*,促进旅游市场健康持续发展@%%*#。
说好无强制购物###*,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*#,面对这一问题*#%,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费%@**,可以给您100%保障……”
放下戒备心后*@#%,陈冬和家人共支付了1500元*@%%%,满怀期待地从江苏南京出发#@#*#,目的地是贵州贵阳%#@。不过%*,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%**%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#*,表上密密麻麻列了多个购物点@#**,涉及珠宝、翡翠、银器等%#@#,每个购物点预计耗时1~2个小时*@%。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了@#*#,不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说**@#@。
更让陈冬难以接受的是%#**,该旅游项目从第二天起%#*,每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品%@*,话术“堪称洗脑”*%。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦@@@@@,不买就是没良心!”……
“可以自愿买***,但不能这样‘强买强卖’@*。”陈冬回忆道*#,当时很多游客听了导游的推销话术后%##,心理压力很大%@,心情也很糟糕##*@。
在随后的行程中#@,陈冬还发现@@,该项目的住宿、饮食等条件%#@@@,也与旅行社此前的宣传内容不符#%%#。看到相似项目的经验帖说*@%,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*%%#,陈冬和家人选择提前一天结束旅程##*@@。
随后@#*,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#*#,并发布到社交平台#%%**。“我们不认坑也不认宰%*@*,更不能让更多人上当受骗!”他说%#%。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%#%,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*,是一个值得肯定的好现象@#。
参考“避坑指南”#%*@,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的*@@,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#%@*。熊女士表示#%%@*,自己预订该酒店时*%,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@@,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##%*@。
“假期客流量未达预期#%#,酒店临时降价%@,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@@%#,这太不公平了!”为缓解心中愤懑**@#,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#**%@,并根据建议联系了平台客服#%。“没想到**@*,按照‘维权指南’操作后#**%@,真的顺利退了差价@*%#。”熊女士说*@#。
关于该现象#%*,广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%*@,近年来#@@@,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@%*,消费者维权方式更为理性#@%*,投诉式维权越来越多@#,效果也更加明显*@#*。
“五一”假期前@%#,湖南长沙的00后消费者李俊晨#@@*,计划退订他在某平台购买的演唱会门票**,却被告知无法退票%%。“为何不能退票@*%**,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道@@#%。他上网搜索发现*%@,其他网友也有类似经历##,于是将自己的“教训”分享到了网上%@@#%。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*%。随后他按照建议**#,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@**#%。通过拨打批文中的电话*@,并提供相关管理部门文件截图##,李俊晨最终退票成功%#。
“市场经济本就是契约经济**%,需要供求双方共同遵循达成的契约%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#%%,年轻人对不合理现象及时进行投诉#@#%%,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@#,有利于旅游市场健康持续发展@%。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%,5月3日晚*#@@@,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%%%*,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#@。经协调%*@#,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%*##。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示**,个别不合法的“低价购物游”@@**,极大地影响了旅客的消费体验#@。不过@@*,参照指南依法投诉后#%,当地相关部门工作人员很敬业@%*#,处理速度也很快%*@**。期待下次再去旅游时@*,能开心地来#%@*,开心地回去@@%。
对此****@,张爱东认为#%*,年轻消费者不认宰的现象*@*#@,反映了法治教育的成效#%%#,同时%**%,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@#*,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@*%%。
“对待消费者的投诉#*,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%%%。”张爱东还建议*%%,通过消费维权投诉个案###,梳理行业普遍现象*@@*@,进而开展主动监管@#*%%。
徐虹也提醒*@#,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%@#@,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*#,这样才可能再次赢得市场肯定@**,获得创新发展的机会@%#@。
陈音江认为%@##,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@,畅通旅客投诉渠道%@,降低消费者异地投诉与维权成本#%*,提高问题处理效率#%#@。此外##%*#,还应构建“全域旅游”新格局@%##*,建立区域旅游联合监管机制%#。
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