淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-15 00:27:55 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　5月14日晚*@%%%，阿里巴巴集团公布最新财报*%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%*#，成为本季重要亮点%*%@%。

　　财报显示@%，截至2024年3月31日季度内*%@%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%%，88VIP会员数量突破3500万人*@#，同样保持双位数增长@@%##。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动%@%*，淘天集团实现营收932.16亿元#@@，同比增长4%*%@#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@*，全面超市场预期*#@@*。

　　财报指出%*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@%，旨在提升用户体验*%，从而提高消费者留存率##，并提升购买频次”@@##*。基于这一战略*#*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%*%，加大相关领域投资力度%@。

　　针对消费者服务体验@@@%，自去年12月底开始#%*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#*，全面优化用户体验%%#**。对于88VIP等会员用户@@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*##@*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#*@*%。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现@*%#%，不少消费者发现#*#，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*@#，且面积有所缩�###*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%#*#，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*@%%，APP打开速度也有提升**。有业内人士分析认为*%%%，淘宝作为服务亿万用户的APP*##@*，牵一发而动全身%@*，能够短期内推出这么多变革**##*，意味着其正在打破内部藩篱*#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%*%#。

　　在改进用户体验的同时*%@*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#%#*。今年1月@*#*#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@%*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*@，推出两大项佣金优惠政策*#*%，最高优惠幅度高达95%*#@*#，普通商品最大优惠达50%%%%。

　　此外*#*@，针对品牌商品*@#@#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”##*，持续加码“真补贴、真省钱” *##*#，在全网低价基础上@*#，再打7折#@*，活动吸引了超过500大牌%%@，超过2000万件货品参加@*@%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给**。

　　值得关注的是#%*%@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#%##，商家负担也进一步减轻%%%。数据显示%@##，为助力商家降本增效*@#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*#%##，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#*%，帮助商家降低经营成本@%，中小商家受益尤为明显@%**。

　　此外*#*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*@**，同样成为提升商品销售转化效率的利器#%*%*，有内测商家GMV同比增长2.97倍**。瑞银最新报告显示@@%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#*#*@，表现优于其他传统电子商务平台*%*@#。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@#**，新入驻商家数同比增长60%%@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@#@*#，新商家同比增长率突破100%#**，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#*%，商业吸引力持续加强*##%#。

【编辑:张燕玲】

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