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用户体验是抖音电商发展的核心动力%**@。5月13日*%#%#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@%#*%。在开放日现�#*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%*%@，推出的诸多服务用户权益的举措##。据了解#%*%@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心##，将消费者体验放在首位@%##，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态**%@。
截至2023年12月@@，我国网民规模达10.92亿人@#。其中@@*，手机网民规模达10.91亿人*#。数字化、信息化、智能化等的发展###%@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%%，持续发挥出稳增长、促消费的作用*%@。尽管经过多年发展和实践检验#%*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%@，但与传统购物模式不同*#*@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*@%%%。因此%**#%，如何保障好用户权益*%@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*@**#，就显得至关重要@*。
好服务是保障和提升用户体验的基石#%%。电商购物发展至今%@*@@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@*，就是服务的成色与水准*%。服务成色的好坏*#@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%#。当然需要看到*#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*#%##，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%%#。正因为如此#%@%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的##*。
为了持续保障和提升用户体验@@%@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%*%*#。以几组数据为例%*@*。过去一年**，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#**#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上**#，也投入超10亿元@*。在保障物流和售后环节上*%%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#%，从严加强治理商品预售等@%@*@。此外#*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*@*，持续提升退款效率*@@。
尤其值得一提的是%%%，针对万千消费者用户的求助*%%@%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%%#%@。这项在实践中动态完善的创新性举措%%@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*%@#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*%。一系列举措表明##@@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@%#，思路多元@#。用心服务的同时@@，主动让技术和数据多跑路*#，让消费者用户少费心#@***，不断涵养着“好服务”的水位%@#@@。
好服务是基�%@#*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�**。历经多年发展之后%%#，如今的互联网电商行业@%*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%@@%@。如果说**#%，好服务是引导用户购物消费的“门童”#@*@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#@@。因此@@%#，在提供“好服务”保障用户体验的同时**，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@#*%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台##，历来重视对内容和商品质量的把关%@@#。就“好内容”而言@%%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#@%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措**，“去伪存真”“去粗取精”@@#。就“好商品”来说@%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%*#*。多个举措的落地和日常严格实施@%@#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*%。也正是在“真实”的平台购物生态中@@%@#，用户和平台积淀了信任向心力%*@*。
互联网电商购物时代**%#@，服务越精细、体验越优质#@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@#*@。牢牢抓住用户体验这个原点@#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@*@##。事实上#%##，全域兴趣电商模式的抖音电商****，从一开始提出“兴趣”概念时##*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%*%#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@*%，为的正是保障好用户权益%*#@，呵护好用户体验#*%*#。用户体验真、好、新#*@，有助于用户与平台相互信任*%*，互利共赢@*@##，激发出用户和平台的更大向“新”力*%。(文/宋凛)
