中新网5月22日电 5月21日晚*#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@#@，没有正确理解哥哥的意思%@%@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*#%，过程中多有疏漏@**%，仅经简单多方沟通后@%#*，按照项目强实名制规则要求@##%，拒绝了用户更换观演人的诉求%*#%%，改为免费退票处理##*，整个过程教条、死板**，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@%@%*，虽有努力#@%%*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*@@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*@*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*#，票款将于5月22日原路退回@@@%%。另外@%##，大麦平台仍在努力协助沟通@#%，希望能帮助哥哥真正达成心愿*%。

　　大麦官方微博表示*%#@%，感谢广大用户的监督*%@@，后续将加强客户服务培训#%#%，优化服务流程*#@@*，做到更有温度更及时*@，避免类似事情再发生@@。