预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是#@@#,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##@@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%,但也饱受消费者诟病#@#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@##,如何提升用户体验%@*,已成为电商平台的首要任务%@**。取消预售制后@@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*%#,将成为电商平台在大促期间的新手段##。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%%*,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**。与往年不同的是%#%,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#%%。
以往的“618”大促*%*%@,天猫和京东通常会在5月底进行预售#**,消费者需要先支付定金%%@%*,一周后支付尾款#%##%。其间##,平台会发放大量优惠券**#,吸引消费者再次购买%#@。
“问题是%*#,预售制被一些商家‘玩坏’了@@%%,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%。”业内人士指出#%%%#,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本**,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦*%%#,规则也复杂@#*@@,经常都是做‘算术题’%#@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@,后来正式开卖时赠品却更多#%#*@。”5月12日@#%,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#@。
其实##,预售制本身并非新鲜事物%%#%*,它在被引入电商领域之前**%@#,一直是房地产行业的主要销售模式之一*@,旨在为开发商降低资金成本*@。随着时间推移%##,消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%@%。预售背后复杂的购物流程%#@*,也让部分消费者产生了抵触心理%%@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*#@,越来越难以兑现***#。此外@*@##,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#%*%,如此一来@@@,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低**。
今年4月%**,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#*,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#**%,商家表示消费者预付50元定金后*#,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*##。但凌女士付完定金@##%,商家却要求她支付558元的尾款*%%,跟宣传的到手价明显不同*#%*%。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**%*,电商平台预售模式存在5方面的问题#@#,亟待规范%@,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@@@#。记者在黑猫投诉平台上看到@%%#,关于预售的投诉近9万条@@@*#,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%#。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器#@%,其能够降低商家经营风险和仓储成本**@##。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%%,如何提升用户体验%%,已成为电商平台的首要任务@%*@。
“没了预售@#,消费者买到的就都是现货**,减少了沉默成本%*,货品出了问题也能直接退换*#。”重庆工商大学教授莫远明说%@#%*,今年“618”*#@,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措**@%%,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#。
那么*%,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出@@*@*,此前的预售玩法##***,包裹了大促的“外衣”@%,商家一般要降价销售**@@,匹配资金和售后资源@#,企业利润因此受到影响@%。从近年大促的情况来看@%#*,预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@。但不可否认的是%%#,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%#。原本他们是卖多少货做多少货%#,眼下不得不提前备货**%,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%#。
莫远明指出*@*%,从短期看@#,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%*。但从长期来看%@#,这是在向消费者释放“远离套路@**@,回归本质”的善意#*@。重新站在消费者的角度去思考需求#@@%@,提升体验#@,是平台必须做出的调整@@#。如今*%,取消预售制后%%@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%#%,将成为电商平台在大促期间的新手段@**@。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来#*,眼下的电商环境大不相同了#@,消费者的需求也变得更具体务实#@@**,更看重性价比和质价比#**@。因此#@,今年的“618”大促%**#@,将会是电商平台之间的一场空前较量#*,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@#。
事实上**##,当市场失去快速增长的动力时@@@,预售制显然已经不再适用了*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@%,而是一个重新聚焦用户价值的信号@@#%%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%*#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@**。直播电商的价格是随时可以变的#@#,但是预售规则下价格是固定的*@#%@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*@。所以坦率地讲%%@,预售模式有点过时*#,如果没有特别低的价格@@*#*,很难打动消费者%*。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#%。因此@@,对于一刀切取消预售制#@,平台亦相对谨慎*%@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@。业内人士指出@%#,先从天猫下手取消大促预售制#@,既是试水##%,也是让商家有适应过渡期#*。
有产业观察人士指出@#@@%,将促销节点拉长的做法@%%%@,让平台和商家都投入了过多的资源@#@%。国内电商行业进入了存量竞争时代*@#*,流量红利不再%*,用户规模见顶*@%,业绩增速逐渐变得平缓@#@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##,就得关注消费本身@#@,倾听消费者的声音**%*,诚信经营#@%@,少些套路##,回归“以用户为中心”的初心*#。
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