收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@%@@*,有许多网友在相关投诉平台上反映@###,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*#%@。北京青年报记者调查发现*#*,不只是金山办公%@#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%*。这些问题不仅会影响消费者的体验%@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%@@%。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@#%@,WPS平台在“销售会员”时明确表示#*,充值Pro超级会员@*%%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*#%*,并允许用户持续使用AI功能*###。然而*#%#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**##%。
有网友发帖称%%##,原本以为已经买到会员的最高档了*@*%,结果现在又出来一个AI会员@#%@#,“不能接受权益突然被降低#@#,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@#%,“现在发现还是有很多模板不能用%@@@,要开超级会员Pro**,现在还有AI会员**%*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**#。”
针对用户的投诉##,WPS热线客服给出了官方的回应@#*#%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利@#@,如今福利期已到***@@。2024年3月@@#,WPS AI开始商业化%%,投入比较大#%#@*。作为一项全新的会员服务#@*,WPS AI会员仍然在灰度测试中**@*,属于付费升级选项%@#*。用户可以自行选择%#,如选择不升级**#,原有会员权益不会受到任何影响**@*。”
收费高昂给用户压力
实际上@*,不只是金山办公@##,目前市面上的办公软件收费高昂%#*,给不少用户带来了很大的压力@%%*。
最近@@@,腾讯会议发布公告称@*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整####,具体的调整方案尚未公布@#*@%。此前2022年@@#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%##*。腾讯文档从今年4月10日起@***,开启了在线文档占用存储空间模式@%*@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@%,对腾讯文档有刚需的用户%#,只能开启超级会员空间#%@@,年卡价格原价360元%%*#*。
钉钉也在2022年开始商业化@@#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%。不过##%*%,这类主要是面向企业的收费*%%%*,个人用户无需付费##*%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%@,很多软件收费项目繁杂#@,消费者“买”了一个会员还不够@*#,用其他功能的时候还要继续花钱*%@%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**#@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@,在网络上下载字体包也不行#*,更换软件又害怕很多地方不兼容**##%,很多地方都需要重新排版*%#%@。
北青报记者看到@*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%@。比如某文库#@#,被不少用户吐槽%*#*,收了会员费#@#@@,下载部分素材还要再收费*#%*。
还有用户表示*#,“百度文库开通会员时@*,并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@%@%。”
部分PDF软件也被消费者诟病##。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@*@,下载了一个软件上来说要收费*@*#%。交了费转换格式%@%%@,结果PDF转Word要交费@%*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%#%%。来来回回交了两次钱@##@,感觉被坑了**#。”有用户表示*@@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来#@#,线上办公的人越来越多%@,办公软件发挥着越来越重要的作用@%*。其中*@@,一些常用的功能%%,比如文档、会议、制图等%*@,会让不少用户付费*%。在采访中*@%,部分用户表示#@#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#@%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”#*,同时还绕不开广告的槛*@。
北青报记者看到%@##,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##*#,最高能达数千元*@%#%。“针对公司端的#**@,公司会付费@#*#。如果只是服务于个人用户的%#%,公司一般不会给报销#@。”某科技公司员工表示@#@#@,如果同时开通多个软件**#,会有不小的经济压力**#%。
软件收费%%@%,本无可厚非%%%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%@##,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@%@#,而不是伤害本就已经为其买单的用户@%@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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