行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%，有许多网友在相关投诉平台上反映*###，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*。北京青年报记者调查发现@*%，不只是金山办公@##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%@%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%@。这些问题不仅会影响消费者的体验##**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@%%%，充值Pro超级会员@*@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%**@，并允许用户持续使用AI功能*@#@。然而@@*@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#%。

　　有网友发帖称***##，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员@@@*#，“不能接受权益突然被降低#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@*，“现在发现还是有很多模板不能用@##，要开超级会员Pro#@**%，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#***#。”

　　针对用户的投诉%%，WPS热线客服给出了官方的回应@%##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%*，如今福利期已到*@。2024年3月@@，WPS AI开始商业化@%*@，投入比较大%##。作为一项全新的会员服务#@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@@，属于付费升级选项#*%**。用户可以自行选择@#@##，如选择不升级*%%，原有会员权益不会受到任何影响@*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#**，不只是金山办公*@%%%，目前市面上的办公软件收费高昂#@*，给不少用户带来了很大的压力**。

　　最近@%@@@，腾讯会议发布公告称%*#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@，具体的调整方案尚未公布##*。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%###。腾讯文档从今年4月10日起@@%@%，开启了在线文档占用存储空间模式%@@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%#，对腾讯文档有刚需的用户%@%，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元*@#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##*。不过#*#%，这类主要是面向企业的收费@#，个人用户无需付费#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#*，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够**##%，用其他功能的时候还要继续花钱*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者####，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#，在网络上下载字体包也不行***@，更换软件又害怕很多地方不兼容*#%@*，很多地方都需要重新排版%*。

　　北青报记者看到*@%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#。比如某文库%#*#，被不少用户吐槽%%%**，收了会员费***%，下载部分素材还要再收费%#%@。

　　还有用户表示%#@，“百度文库开通会员时%#@，并没有提示有下载次数限制#%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%##，下载了一个软件上来说要收费*#。交了费转换格式##@**，结果PDF转Word要交费##@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@%。来来回回交了两次钱%#，感觉被坑了@#*%@。”有用户表示@%@##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%#@@，线上办公的人越来越多##，办公软件发挥着越来越重要的作用%#*。其中#%@%，一些常用的功能*#，比如文档、会议、制图等**%，会让不少用户付费*#。在采访中#*@*@，部分用户表示%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@@%，同时还绕不开广告的槛##@。

　　北青报记者看到###@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#，最高能达数千元%*。“针对公司端的*#*#，公司会付费*%。如果只是服务于个人用户的##*%，公司一般不会给报销%##。”某科技公司员工表示**@*，如果同时开通多个软件@*@，会有不小的经济压力#%%*。

　　软件收费@*@#%，本无可厚非%%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*##%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*@@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%***，而不是伤害本就已经为其买单的用户##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)