预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%#@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%*，但也饱受消费者诟病%#%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**#%，如何提升用户体验@%*@，已成为电商平台的首要任务#%。取消预售制后%*%#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%*%%，将成为电商平台在大促期间的新手段@@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#*@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%##。与往年不同的是*%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#*。

　　以往的“618”大促@%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@@%，消费者需要先支付定金*##，一周后支付尾款##*%@。其间@#**，平台会发放大量优惠券%*，吸引消费者再次购买#**%@。

　　“问题是**%，预售制被一些商家‘玩坏’了#*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*。”业内人士指出%%*##，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#*#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦##%#@，规则也复杂**#，经常都是做‘算术题’%*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%%，后来正式开卖时赠品却更多*#。”5月12日*%%%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@。

　　其实%*，预售制本身并非新鲜事物#**%*，它在被引入电商领域之前#%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@，旨在为开发商降低资金成本*@#。随着时间推移#%#%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*@。预售背后复杂的购物流程##@#，也让部分消费者产生了抵触心理#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@**#，越来越难以兑现**#%。此外@**，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@#%，如此一来#*%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%。

　　今年4月*@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*##%，商家表示消费者预付50元定金后@*@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*##。但凌女士付完定金*#%@，商家却要求她支付558元的尾款@*%#@，跟宣传的到手价明显不同%%#@@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%#%@，电商平台预售模式存在5方面的问题%#%*，亟待规范%#*@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%*。记者在黑猫投诉平台上看到@**%*，关于预售的投诉近9万条@@**，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%@@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本%@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*，如何提升用户体验*#，已成为电商平台的首要任务@@@%。

　　“没了预售*%@，消费者买到的就都是现货*%，减少了沉默成本%%*，货品出了问题也能直接退换@#。”重庆工商大学教授莫远明说%@*，今年“618”@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%%#**。

　　那么#%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@，此前的预售玩法@##@，包裹了大促的“外衣”*%，商家一般要降价销售*##*，匹配资金和售后资源**@#，企业利润因此受到影响%@*#。从近年大促的情况来看%*@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#***@。但不可否认的是%%%*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#。原本他们是卖多少货做多少货*#，眼下不得不提前备货@@##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@*。

　　莫远明指出@%*#*，从短期看@@@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##*%。但从长期来看##%*，这是在向消费者释放“远离套路#@@*，回归本质”的善意*%@@。重新站在消费者的角度去思考需求#@@，提升体验@%，是平台必须做出的调整%#@%%。如今##%，取消预售制后#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%%*，将成为电商平台在大促期间的新手段%#%#*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%**，眼下的电商环境大不相同了%%#@*，消费者的需求也变得更具体务实@@，更看重性价比和质价比@@。因此#%#，今年的“618”大促%#@，将会是电商平台之间的一场空前较量%#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%%。

　　事实上*%@%#，当市场失去快速增长的动力时@**，预售制显然已经不再适用了@@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@%。直播电商的价格是随时可以变的@%*#%，但是预售规则下价格是固定的##%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#@。所以坦率地讲%%%*，预售模式有点过时%%，如果没有特别低的价格@@#，很难打动消费者@%@%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#%*。因此**%#，对于一刀切取消预售制#*%@#，平台亦相对谨慎*@##*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%@#。业内人士指出#@%，先从天猫下手取消大促预售制%#*#*，既是试水#@%@，也是让商家有适应过渡期*%**#。

　　有产业观察人士指出**@%，将促销节点拉长的做法%@%#*，让平台和商家都投入了过多的资源%#%*@。国内电商行业进入了存量竞争时代%#，流量红利不再%#，用户规模见顶@#*，业绩增速逐渐变得平缓%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%@*@，就得关注消费本身#*，倾听消费者的声音@#，诚信经营@%@#%，少些套路%*#，回归“以用户为中心”的初心#**。