璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力##%#，也是发展的硬道理@@*。

　　文 | 王言虎

　　近来***#*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%%%，引发大量关注与争议%%*##。她在个人社交账号上发表的争议言论%*@，也在随后几天持续高居热搜榜**%。

　　身为百度公关“一号位”%@*%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜##%*。坦白讲#%，基于不同利益诉求与现实复杂语境##%*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@*@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#@*，引发负面舆情并不意外@*%#。

　　一般而言**#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%*@@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%。作为百度价值观的重要输出窗口#*，璩静此番无疑犯了大忌@##%%，也拉低了企业形象分值*#*@@。

　　此次翻车事件%%@@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%*。媒体报道显示@*%%，此次舆情危机前@%*@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@%@。此后*#@**，璩静还交费5980元@#@*%，向流量操盘公司取经@%#。

　　应当说##%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#%%，企业形象经营的成本也越来越高@#。自建流量渠道、打造自我IP%@#%@，就成了一些企业管理层的选择%#。此前*#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%%#%。

　　然而*@*#，打造个人IP、输出企业形象@@，也不能偏离常识常情与常理%%##*，必须符合社会主流价值观@%@#。

　　细究此次争议言论事件%*%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%*#*，似乎多顾及一分家庭**%，就会减少一分对公司的投入%@#%。在其逻辑中#@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*%#%，缺乏起码的同理心与人情味儿%*##。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%%%，社交媒体时代%#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#*##。但输出企业形象##@@*，不能剑走偏锋*#%，更不能走火入魔@#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@，就表现得太功利、太心急#*，最终遭到了反噬**%%。

　　应当明白**%，靠企业形象输出赋能的前提*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”**#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%%。

　　价值观是企业的软实力##，也是发展的硬道理#%。很难想象%@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者##，能够为公司带来多大的形象增值@##*@。

　　当然*%#@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*%#%，未必代表百度公司的价值观%%*。事后%@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*%，“优秀员工才代表真实的百度”%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%@#*@。

　　但是%#@#，如此级别的高管如此公开发言%@**，必然会对企业形象产生冲击%*@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@#@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#%#。

　　一方面%#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*##，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%##*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@。

　　企业应当明白#%*，和谐共生的雇佣关系%#@%，不仅不会损害企业利益@@，还会激发员工潜力*@**，为企业创造更大价值#@#@*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同##@%。

　　另一方面%%#，企业对外形象输出必须“三观正”#*，学会倾听与共情##@，更不能偏离社会主流认知*#%。无论企业规模有多大@*@%，管理人员职级有多高@*%@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%#*%，多接地气@@@%%，才能不脱轨*##。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%#**@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道**@#。体现在互联网企业内部管理上@##@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*#@@。尽管眼下增长承压*#%，但正确的企业文化不能变##%#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面###*。

　　管理学家德鲁克有句名言%*，“企业不是为它们自身而存在**@，而是为实现特定的社会目标而存在##。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**#@#，而是社会利益#%%*。”社会利益有很多维度@%#*，但首先应当包括关心善待自己的员工%#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君