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本报记者 查睿
前晚8时***#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%*。取消预售#%，是今年“618”最大亮点**#*#。没有预售、定金、尾款等环节#*%，今年“618”变简单了*%。但在促销常态化的当下%%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@*，天猫有两次售卖期####，第一次自5月20日晚8时开始*##%*，第二波自5月31日晚8时开始@%@。京东只安排了一次大促*#，5月31日晚8时现货开卖#*@%%，消费者不用蹲点付尾款##@@。也就是说%#*%，原本是京东主场的“618”%@%，天猫在今年抢跑了11天%%@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@#，一度是网购狂欢的救星%@*#。2012年“双11”前*%*@，为了减少大促当天的流量压力%%@，天猫率先引入预售模式*%*#%，提前锁定需求@@%*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%*@@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%%*@。对商家而言#%%*#，预售商品的销量也能检验市场效果@*###，一旦订单不及预期%#，还能及时调整主打商品**%%。
彼时*#@#，预售玩法新鲜#%@%*，价格更低#%##，赠品也多*%@#，还能减少消费者一次性付款时的压力@@。因此*%*@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%#**%。如今@#，电商天下早已时过境迁%*@@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**，成了投诉重灾区@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%**，电商平台预售模式存在五大问题@*@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#@%*。在这一背景下###，留住用户、保住增量##@@，成了电商平台的首要目标@*@*，取消预售也在情理之中@*。
预售或许会淡出网购狂欢%#%#，但超长的促销期@#*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*。漫长的促销时段**%*，引发消费疲劳感**#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*##%，很多卖家都悄悄提前打折%#，赶在正日子前错峰大促%%@%。”
直接打折表诚意
如今#%%@，“618”不再是价格洼地*#%#@，稳住用户大盘才是关键#@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*。淘宝网日前宣布改版@#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@**。项目负责人介绍##%%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#@#*。淘宝打开速度变快了*#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*%@%，以往鲜有人关注%#*#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%*@*@。
在争夺用户的战�%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂*。更直接的表现是#**#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@**%，无需任何叠加优惠%**@，直接五折抢购#%%@@。这是今年“618”给用户最大的诚意@%@%。
作为网购大促的投诉重灾区*%#%#，售后问题也是“618”试图破局的一环***@#。“今年‘618’@@#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*@%，希望给用户带来更好的体验@@#。”美腕合伙人蔚英辉说##*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%#，实现24小时不停播@@@，让直播间和货架电商一样#@#，在任何时段都能服务用户@*%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@#，在售前、售中阶段的任意时段@**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%@@，给到用户最优的购物选择%#。针对大促期间发货慢的问题#*%@#，淘宝也调整了商家发货时限##%%#。如果超时发货买家发起投诉%%，商家可能需要赔付%@##。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度***#%，给予处罚#%@*。
视频号成“黑马”
如今*#*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@*，“618”更像是电商平台的年中考核##。淘宝和京东依然是“618”的主角%**%，微信视频号成了今年的“黑马”*#，抖音似乎有自己的节奏@@@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@*@。
当前%@%*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#*#%。腾讯财报显示**%#，今年一季度*@@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@*%，腾讯广告收入265.06亿元%%，同比增长26%#*，毛利145.20亿元@#%%#，同比增长66%#%*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#**@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%*%。今年以来#@%#，视频号新增开放超20个三级类目#*，并推出多个达人激励@*%%*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜#*%#。数据显示@*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%@@，店播购买用户数同比增长12倍*%，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%*%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*#@。
相比去年“618”**%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@@。在中小主播“全民任务”玩法中##，主播直播分销托管商品#@%@#，可根据单日分销商品GMV规模%%*%@，奖励相应的直播曝光流量券*%%。
如今%#*%@，电商市场群雄逐鹿*%%%%，“618”不再只是一个卖�**##。袷且桓鑫杼�#%%@#，展示的不只是最低的价格%#，而是常态化低价的供应能力*#。毕竟*@@#，在零售行业%#**#，价格才是“王炸”@%**。
