收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@#，有许多网友在相关投诉平台上反映@@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%。北京青年报记者调查发现##@，不只是金山办公%#@@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*%。这些问题不仅会影响消费者的体验%*%@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@*@%，充值Pro超级会员#%*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#%*@，并允许用户持续使用AI功能*#@*。然而###，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@#*。

　　有网友发帖称%%*，原本以为已经买到会员的最高档了##*，结果现在又出来一个AI会员%%，“不能接受权益突然被降低*#@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##@*，“现在发现还是有很多模板不能用*@@，要开超级会员Pro%%*，现在还有AI会员**%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@。”

　　针对用户的投诉**，WPS热线客服给出了官方的回应##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%%#*，如今福利期已到**。2024年3月@**，WPS AI开始商业化##*，投入比较大@%%%%。作为一项全新的会员服务*#**#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#%，属于付费升级选项@@*#。用户可以自行选择#%#*，如选择不升级**%%#，原有会员权益不会受到任何影响#*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*%，不只是金山办公%@，目前市面上的办公软件收费高昂**，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近@@@#*，腾讯会议发布公告称#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%#*，具体的调整方案尚未公布##*。此前2022年%%#%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%@*。腾讯文档从今年4月10日起@#@@，开启了在线文档占用存储空间模式**%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*%，对腾讯文档有刚需的用户*#，只能开启超级会员空间@%，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*#**。不过#@@#，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费#%*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@#，很多软件收费项目繁杂#@@，消费者“买”了一个会员还不够@%%%，用其他功能的时候还要继续花钱*%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#%%*，在网络上下载字体包也不行%#%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@@##%，很多地方都需要重新排版%#@。

　　北青报记者看到%*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@*@。比如某文库%*，被不少用户吐槽##%@，收了会员费#%%%#，下载部分素材还要再收费@#%。

　　还有用户表示*#%%，“百度文库开通会员时%#@%，并没有提示有下载次数限制*@#@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*##@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@##*，下载了一个软件上来说要收费@*。交了费转换格式##*@#，结果PDF转Word要交费#@#@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@*@。来来回回交了两次钱###*%，感觉被坑了%%#。”有用户表示@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@#@*，线上办公的人越来越多@#%#%，办公软件发挥着越来越重要的作用@@##*。其中*@%#，一些常用的功能@#@@，比如文档、会议、制图等%*@%，会让不少用户付费**@。在采访中**@，部分用户表示*@@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@#@，同时还绕不开广告的槛@#*#@。

　　北青报记者看到%%*@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*#，最高能达数千元*#%*%。“针对公司端的@@，公司会付费*@%%%。如果只是服务于个人用户的%*，公司一般不会给报销@*#*@。”某科技公司员工表示##%，如果同时开通多个软件*#@*@，会有不小的经济压力*@%。

　　软件收费@%%#，本无可厚非#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#**，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)