抖音电商发布2024消费者体验报告 多措并举优化用户体验与权益保障

　　5月13日#%#@%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#%，并于现场发布《2024抖音电商消费者体验报告》(下称“报告”)@#@%，从购物体验、商品质量、内容生态、知识产权保护和信息安全五个维度@#@，全面呈现过去一年该平台在提升消费者体验方面的举措与成果%#*。

　　报告指出%@*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#*，将消费者体验放在首位**##*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@##@。

　　过去一年##*%%，平台通过提升发货时效、优化售后服务、升级客服能力等方式改善用户购物体验@#。为让消费者买得放心##*#，平台加强商家管理和商品质检%*，治理不规范经营行为##***，严抓商品品质@##。同时%*，平台完善了创作者管理规则、开展虚假身份营销专项治理等*@#，有效构建起优质的内容生态#*###。此外%%，抖音电商还在规则和技术等方面布局%@#，保护知识产权与消费者信息安全@#。

　　抖音电商相关负责人表示##*%，平台未来还将持续聚焦消费者体验@*，打造高质量购物平台@*@**，满足消费者对美好生活的多元需求@##。