收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*#，有许多网友在相关投诉平台上反映%%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@。北京青年报记者调查发现#@#，不只是金山办公@#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#@。这些问题不仅会影响消费者的体验%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%**%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%#%，充值Pro超级会员@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%，并允许用户持续使用AI功能%@**。然而**@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##**%。

　　有网友发帖称%@@，原本以为已经买到会员的最高档了@#*，结果现在又出来一个AI会员#*#@@，“不能接受权益突然被降低%@*@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%%#，“现在发现还是有很多模板不能用@#*##，要开超级会员Pro@@@%，现在还有AI会员##%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*。”

　　针对用户的投诉%#@#，WPS热线客服给出了官方的回应***@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到%%**。2024年3月#*@，WPS AI开始商业化*#@#，投入比较大*#。作为一项全新的会员服务%%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#%，属于付费升级选项#@*。用户可以自行选择%%#*，如选择不升级@#*，原有会员权益不会受到任何影响@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#**@，不只是金山办公@%#，目前市面上的办公软件收费高昂@@@#@，给不少用户带来了很大的压力#@%。

　　最近#%，腾讯会议发布公告称*%%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#，具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年@*%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*%*。腾讯文档从今年4月10日起#%%%，开启了在线文档占用存储空间模式#*%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@#，对腾讯文档有刚需的用户%#@#*，只能开启超级会员空间##**@，年卡价格原价360元%#**。

　　钉钉也在2022年开始商业化**##*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过*@@，这类主要是面向企业的收费#@@，个人用户无需付费##*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@，很多软件收费项目繁杂*%*，消费者“买”了一个会员还不够%%@%，用其他功能的时候还要继续花钱@*@%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@，在网络上下载字体包也不行@%*#，更换软件又害怕很多地方不兼容*##@，很多地方都需要重新排版%*#*@。

　　北青报记者看到#@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#%。比如某文库*%**，被不少用户吐槽**，收了会员费@*@，下载部分素材还要再收费@%。

　　还有用户表示@*，“百度文库开通会员时**，并没有提示有下载次数限制#%#@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱##*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%##*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*%#*，下载了一个软件上来说要收费*@*@@。交了费转换格式*@@，结果PDF转Word要交费#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%%@#。来来回回交了两次钱@*，感觉被坑了@#@*。”有用户表示%#**@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%*%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@@#，线上办公的人越来越多#@%@，办公软件发挥着越来越重要的作用@****。其中%#，一些常用的功能#*@%*，比如文档、会议、制图等%**#，会让不少用户付费%*#@。在采访中*#@@，部分用户表示*@@#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%，同时还绕不开广告的槛#@#@#。

　　北青报记者看到*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@*@%，最高能达数千元*##。“针对公司端的@#@*%，公司会付费@*%#@。如果只是服务于个人用户的#%@*，公司一般不会给报销*%#%。”某科技公司员工表示##@，如果同时开通多个软件#@%%@，会有不小的经济压力@@**。

　　软件收费@**，本无可厚非@##@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@##@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@***，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##，而不是伤害本就已经为其买单的用户**#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)