预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是#%***,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#####。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@##,但也饱受消费者诟病%*#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**#,如何提升用户体验*#%,已成为电商平台的首要任务*#*。取消预售制后@@@@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##%@*,将成为电商平台在大促期间的新手段**。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%@*%,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*#%#。与往年不同的是###%@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@#。
以往的“618”大促#%%%,天猫和京东通常会在5月底进行预售%*%,消费者需要先支付定金%@,一周后支付尾款**@。其间#@***,平台会发放大量优惠券@**,吸引消费者再次购买%@%@*。
“问题是@%*#*,预售制被一些商家‘玩坏’了%@**,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#@。”业内人士指出*%,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##*,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#*#@。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦**,规则也复杂*%,经常都是做‘算术题’%*#@@。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%*#,后来正式开卖时赠品却更多%@。”5月12日%%%#@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**@#%。
其实***#%,预售制本身并非新鲜事物%**,它在被引入电商领域之前**@@*,一直是房地产行业的主要销售模式之一#%#,旨在为开发商降低资金成本#%@@%。随着时间推移%##,消费者对预售的新鲜感逐渐消退@*。预售背后复杂的购物流程%#,也让部分消费者产生了抵触心理#**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%*#,越来越难以兑现*%**。此外#@*@#,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@*%,如此一来#@@%*,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*#。
今年4月**@#@,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%*,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#%%%,商家表示消费者预付50元定金后**%%,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%。但凌女士付完定金@@@,商家却要求她支付558元的尾款%#,跟宣传的到手价明显不同*##。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*#,电商平台预售模式存在5方面的问题*%,亟待规范*@@#@,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%。记者在黑猫投诉平台上看到**###,关于预售的投诉近9万条#%,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@@%,其能够降低商家经营风险和仓储成本##*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#*%#,如何提升用户体验#%#,已成为电商平台的首要任务*#*%。
“没了预售#%,消费者买到的就都是现货#%#,减少了沉默成本%*%,货品出了问题也能直接退换@@。”重庆工商大学教授莫远明说%@%*#,今年“618”**@@@,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措**@*@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#。
那么##@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#**,此前的预售玩法#%,包裹了大促的“外衣”%*,商家一般要降价销售**@,匹配资金和售后资源@%*,企业利润因此受到影响***。从近年大促的情况来看#@%,预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*@*。但不可否认的是#@@*,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*@。原本他们是卖多少货做多少货%*,眼下不得不提前备货@#%%#,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**@#%。
莫远明指出@##*,从短期看#@,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**@*。但从长期来看%*,这是在向消费者释放“远离套路#%%@%,回归本质”的善意##*%#。重新站在消费者的角度去思考需求##@,提升体验@@@*#,是平台必须做出的调整##。如今%#%%,取消预售制后%@%*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#%@@,将成为电商平台在大促期间的新手段###。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来@%*,眼下的电商环境大不相同了###*,消费者的需求也变得更具体务实@#*,更看重性价比和质价比*%。因此*#,今年的“618”大促**#%*,将会是电商平台之间的一场空前较量####%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##。
事实上**,当市场失去快速增长的动力时*%,预售制显然已经不再适用了%#@#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@*,而是一个重新聚焦用户价值的信号@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争###@%。直播电商的价格是随时可以变的%#*,但是预售规则下价格是固定的@#,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@##@。所以坦率地讲@#@@%,预售模式有点过时%#,如果没有特别低的价格##@,很难打动消费者#@%@*。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%%。因此#**##,对于一刀切取消预售制%*#,平台亦相对谨慎#*@#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%***%。业内人士指出*%@%#,先从天猫下手取消大促预售制%**%%,既是试水#*%,也是让商家有适应过渡期@@@。
有产业观察人士指出%*%@,将促销节点拉长的做法@*#,让平台和商家都投入了过多的资源@@#。国内电商行业进入了存量竞争时代%*%*,流量红利不再*@,用户规模见顶#%%,业绩增速逐渐变得平缓#%%*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@,就得关注消费本身%%%**,倾听消费者的声音%%##,诚信经营@@,少些套路#@,回归“以用户为中心”的初心##%%#。
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