收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*#%，有许多网友在相关投诉平台上反映*%@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%*@。北京青年报记者调查发现*@*@，不只是金山办公@%*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@。这些问题不仅会影响消费者的体验%%%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示##@%，充值Pro超级会员%@#*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*@@#，并允许用户持续使用AI功能*#。然而%#*%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*%@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%**@*。

　　有网友发帖称*#%@，原本以为已经买到会员的最高档了*%@，结果现在又出来一个AI会员***%*，“不能接受权益突然被降低%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#%#，“现在发现还是有很多模板不能用%%，要开超级会员Pro##@%，现在还有AI会员#**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**%#。”

　　针对用户的投诉@%@@#，WPS热线客服给出了官方的回应@##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*%，如今福利期已到*@#%。2024年3月#**，WPS AI开始商业化*##，投入比较大#@%*。作为一项全新的会员服务*#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项@%%。用户可以自行选择#*@，如选择不升级%#%#%，原有会员权益不会受到任何影响@#@@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%@#，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂%#，给不少用户带来了很大的压力**#@。

　　最近#@%，腾讯会议发布公告称***，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%@**，具体的调整方案尚未公布#@%@@。此前2022年##*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@。腾讯文档从今年4月10日起##，开启了在线文档占用存储空间模式#@*@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@***@，对腾讯文档有刚需的用户@%，只能开启超级会员空间*%*#*，年卡价格原价360元@%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化##@@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%@。不过%@@#，这类主要是面向企业的收费#%，个人用户无需付费@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@**，很多软件收费项目繁杂%%#*，消费者“买”了一个会员还不够@%#，用其他功能的时候还要继续花钱*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%*@@，在网络上下载字体包也不行@@%@%，更换软件又害怕很多地方不兼容#%@%*，很多地方都需要重新排版*@%#。

　　北青报记者看到#*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%。比如某文库@@，被不少用户吐槽#*，收了会员费@%*，下载部分素材还要再收费@*%@%。

　　还有用户表示@#，“百度文库开通会员时*@%*%，并没有提示有下载次数限制*#***。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%@，下载了一个软件上来说要收费%%%。交了费转换格式**，结果PDF转Word要交费*@%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@#。来来回回交了两次钱*%，感觉被坑了%##。”有用户表示@#%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@**，线上办公的人越来越多@*@#，办公软件发挥着越来越重要的作用%%@。其中@@#，一些常用的功能*#@#*，比如文档、会议、制图等@*%*，会让不少用户付费@@*%。在采访中*#@@，部分用户表示**%##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@#%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%#@@，同时还绕不开广告的槛##。

　　北青报记者看到*#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元@*@。“针对公司端的@#%#，公司会付费**%。如果只是服务于个人用户的%*%，公司一般不会给报销#*。”某科技公司员工表示@@%，如果同时开通多个软件*%，会有不小的经济压力#%#。

　　软件收费#*#@，本无可厚非@@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)