说好无强制购物%%%%，最后仍“强买强卖”@#@。游客参考网友经验和建议**%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@*，确认了没有隐性收费和购物环节***##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’***##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历@@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#%*%。

　　当发觉“不对劲儿”后**@@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@#%*。

　　随着年轻人维权意识增强#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%%。专业人士表示#@#，这既有利于游客维护自身合法权益%%*%%，也能推动供给者遵循市场规则#@%**，促进旅游市场健康持续发展#%@#@。

　　说好无强制购物@##%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@**，面对这一问题@#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*%#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*##%*，陈冬和家人共支付了1500元##%%，满怀期待地从江苏南京出发%@*%%，目的地是贵州贵阳%***%。不过*%##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@#*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*%，表上密密麻麻列了多个购物点%@@*，涉及珠宝、翡翠、银器等####，每个购物点预计耗时1~2个小时%*%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%，不得不把合同签了*@#。”陈冬无奈地说*%#@。

　　更让陈冬难以接受的是%%*，该旅游项目从第二天起%#@，每天都有半天的购物环节#%@。多位导游接力推销产品@#%@，话术“堪称洗脑”*#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@*%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@%#，但不能这样‘强买强卖’@*。”陈冬回忆道@@*%，当时很多游客听了导游的推销话术后*#，心理压力很大%#，心情也很糟糕@*。

　　在随后的行程中@*@，陈冬还发现%**%%，该项目的住宿、饮食等条件%%，也与旅行社此前的宣传内容不符***#。看到相似项目的经验帖说##*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%。

　　随后@#%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%*#，并发布到社交平台@@#%%。“我们不认坑也不认宰#*，更不能让更多人上当受骗！”他说#@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#，是一个值得肯定的好现象%@%。

　　参考“避坑指南”**#%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@#%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%。熊女士表示##**，自己预订该酒店时*@#@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*%*%。

　　“假期客流量未达预期*@%#*，酒店临时降价%@#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@##@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%##*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*%，并根据建议联系了平台客服#@%#。“没想到##*@*，按照‘维权指南’操作后%#*%，真的顺利退了差价*@@%*。”熊女士说%@*%*。

　　关于该现象%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%@*，近年来*@#@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#*%，消费者维权方式更为理性%%，投诉式维权越来越多%@%*%，效果也更加明显*#%。

　　“五一”假期前#*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%*@#，却被告知无法退票*##*#。“为何不能退票*%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*@#。他上网搜索发现#@@%@，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上%@@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%%。随后他按照建议%##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*##。通过拨打批文中的电话@##，并提供相关管理部门文件截图#*%%#，李俊晨最终退票成功%**%@。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约*###。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%%#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@**，有利于旅游市场健康持续发展**@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%*，5月3日晚%**#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**%**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*#。经协调*#*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#*%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**，个别不合法的“低价购物游”#@，极大地影响了旅客的消费体验%*%*。不过%@@*%，参照指南依法投诉后*#*%，当地相关部门工作人员很敬业#**%，处理速度也很快**。期待下次再去旅游时%#@，能开心地来*@*，开心地回去%%**%。

　　对此*%@%，张爱东认为@#%*@，年轻消费者不认宰的现象%%，反映了法治教育的成效@@#%%，同时%%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%#@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#*。

　　“对待消费者的投诉**%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@*。”张爱东还建议@*#%，通过消费维权投诉个案%**，梳理行业普遍现象**##，进而开展主动监管@%##%。

　　徐虹也提醒*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@，这样才可能再次赢得市场肯定#@###，获得创新发展的机会@@。

　　陈音江认为*#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%#*，畅通旅客投诉渠道*@，降低消费者异地投诉与维权成本#@%，提高问题处理效率%*%%@。此外#@**，还应构建“全域旅游”新格局%%**，建立区域旅游联合监管机制@%%#。(工人日报)