预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%*%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*#%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*%@#，但也饱受消费者诟病**#@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@@，如何提升用户体验%*@##，已成为电商平台的首要任务@#@。取消预售制后%%#%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@#，将成为电商平台在大促期间的新手段%*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月##*@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%#@#。与往年不同的是@*%#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##。

　　以往的“618”大促@%*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%%，消费者需要先支付定金%*#%，一周后支付尾款#%#*。其间*%*，平台会发放大量优惠券@@%#，吸引消费者再次购买#%。

　　“问题是@***%，预售制被一些商家‘玩坏’了*@@%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%。”业内人士指出#*##，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%@%##，规则也复杂@%@，经常都是做‘算术题’%*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@#，后来正式开卖时赠品却更多###%@。”5月12日##@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%#@%。

　　其实#%#，预售制本身并非新鲜事物%***%，它在被引入电商领域之前*#%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@##，旨在为开发商降低资金成本****。随着时间推移*#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@*##。预售背后复杂的购物流程*%，也让部分消费者产生了抵触心理@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#**%，越来越难以兑现@#@。此外@*#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%#，如此一来@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@%。

　　今年4月%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#@@，商家表示消费者预付50元定金后%**#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##%。但凌女士付完定金@##，商家却要求她支付558元的尾款#@%，跟宣传的到手价明显不同@##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#**#，电商平台预售模式存在5方面的问题#%@@*，亟待规范#*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%*#。记者在黑猫投诉平台上看到@@%##，关于预售的投诉近9万条%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本@@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#，如何提升用户体验%*，已成为电商平台的首要任务%*。

　　“没了预售**#，消费者买到的就都是现货#*%@@，减少了沉默成本@#%#，货品出了问题也能直接退换%###%。”重庆工商大学教授莫远明说#@@*@，今年“618”#*%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**%。

　　那么*%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@%%，此前的预售玩法@*，包裹了大促的“外衣”%@%%%，商家一般要降价销售###*@，匹配资金和售后资源%%，企业利润因此受到影响#*#。从近年大促的情况来看#@**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@%。但不可否认的是#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%%%%。原本他们是卖多少货做多少货#@，眼下不得不提前备货%**@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%#。

　　莫远明指出*%#，从短期看##*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#。但从长期来看##，这是在向消费者释放“远离套路#%@，回归本质”的善意%@。重新站在消费者的角度去思考需求%*%@，提升体验@*#%*，是平台必须做出的调整*%@。如今***，取消预售制后*@*%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%*@，将成为电商平台在大促期间的新手段*%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%%，眼下的电商环境大不相同了*%，消费者的需求也变得更具体务实@#@@#，更看重性价比和质价比%@*。因此#@*%，今年的“618”大促**#@@，将会是电商平台之间的一场空前较量@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@@。

　　事实上*@%，当市场失去快速增长的动力时@#%，预售制显然已经不再适用了#*@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%*#*，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#。直播电商的价格是随时可以变的@@#@，但是预售规则下价格是固定的@%#*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*。所以坦率地讲#%，预售模式有点过时@@#@，如果没有特别低的价格%*，很难打动消费者#%*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#@。因此@#**%，对于一刀切取消预售制@@，平台亦相对谨慎*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#**%。业内人士指出@%，先从天猫下手取消大促预售制*#，既是试水@%%，也是让商家有适应过渡期@%*。

　　有产业观察人士指出*%，将促销节点拉长的做法*#@#，让平台和商家都投入了过多的资源***。国内电商行业进入了存量竞争时代##，流量红利不再%@%，用户规模见顶#%%，业绩增速逐渐变得平缓%#@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#*，就得关注消费本身*%*#，倾听消费者的声音##，诚信经营*@@%*，少些套路%*%#，回归“以用户为中心”的初心%%。