预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是*#%,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@@*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@#*,但也饱受消费者诟病@*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*##,如何提升用户体验%*%,已成为电商平台的首要任务@*。取消预售制后%@**,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@*,将成为电商平台在大促期间的新手段%*%*。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%#,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#%*#。与往年不同的是*%*#@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@%%。
以往的“618”大促#%@@,天猫和京东通常会在5月底进行预售*#,消费者需要先支付定金#@@%%,一周后支付尾款*@。其间#%*,平台会发放大量优惠券*#%#,吸引消费者再次购买%*。
“问题是@*#%%,预售制被一些商家‘玩坏’了*%%%,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#*。”业内人士指出@#@@@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#*,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@@。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦**%*,规则也复杂%*%@,经常都是做‘算术题’#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@%@,后来正式开卖时赠品却更多#@%。”5月12日*##*#,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*%##。
其实*@*,预售制本身并非新鲜事物#@*#%,它在被引入电商领域之前@@*,一直是房地产行业的主要销售模式之一@#*,旨在为开发商降低资金成本*@。随着时间推移*%@#*,消费者对预售的新鲜感逐渐消退**@@#。预售背后复杂的购物流程%#,也让部分消费者产生了抵触心理@@%*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@*%*,越来越难以兑现**。此外#@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@*#@,如此一来@#*#,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%#。
今年4月@#*,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*##@,商家表示消费者预付50元定金后@#**@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@@@@。但凌女士付完定金%*@,商家却要求她支付558元的尾款%%%,跟宣传的到手价明显不同%@%%%。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*,电商平台预售模式存在5方面的问题@*%#,亟待规范*@%*%,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%%#。记者在黑猫投诉平台上看到%#**,关于预售的投诉近9万条*##%*,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%#。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器%%%@*,其能够降低商家经营风险和仓储成本%*@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**%,如何提升用户体验#*,已成为电商平台的首要任务%#。
“没了预售*%*,消费者买到的就都是现货#%,减少了沉默成本%@,货品出了问题也能直接退换@%。”重庆工商大学教授莫远明说%%#@@,今年“618”**,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##%@@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#%。
那么%%#,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#%#*,此前的预售玩法***,包裹了大促的“外衣”#%*,商家一般要降价销售%%,匹配资金和售后资源%#*,企业利润因此受到影响#%##%。从近年大促的情况来看@**#@,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#。但不可否认的是**,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@@。原本他们是卖多少货做多少货#@@#*,眼下不得不提前备货#*@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%##。
莫远明指出%@,从短期看@*#%,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%*%。但从长期来看*#%,这是在向消费者释放“远离套路@@%#@,回归本质”的善意%@##。重新站在消费者的角度去思考需求@%@**,提升体验@###@,是平台必须做出的调整*%%@#。如今#%,取消预售制后@%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%#@,将成为电商平台在大促期间的新手段###@@。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%*,眼下的电商环境大不相同了*#,消费者的需求也变得更具体务实%#%#,更看重性价比和质价比@%***。因此*%,今年的“618”大促**#*,将会是电商平台之间的一场空前较量#@###,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@%%。
事实上*#,当市场失去快速增长的动力时%#%%%,预售制显然已经不再适用了@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#*##,而是一个重新聚焦用户价值的信号*#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%*@#。直播电商的价格是随时可以变的#@#@@,但是预售规则下价格是固定的@##@*,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*%。所以坦率地讲*@,预售模式有点过时#%,如果没有特别低的价格%*@,很难打动消费者###。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*。因此@**@*,对于一刀切取消预售制@**,平台亦相对谨慎@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**@。业内人士指出**,先从天猫下手取消大促预售制**##*,既是试水#@%@,也是让商家有适应过渡期#*。
有产业观察人士指出@@@,将促销节点拉长的做法**%,让平台和商家都投入了过多的资源*@@%%。国内电商行业进入了存量竞争时代%#*%@,流量红利不再%#@*#,用户规模见顶@@%,业绩增速逐渐变得平缓@%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*###,就得关注消费本身%@@*@,倾听消费者的声音%%%,诚信经营#@%%,少些套路%***,回归“以用户为中心”的初心@%#。
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