淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
东西问·中外对话|当鄂温克族歌唱家遇上美国乡村音乐人
5月14日晚*@,阿里巴巴集团公布最新财报@#%,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@#%*%,成为本季重要亮点#%%#。
财报显示#%,截至2024年3月31日季度内@##,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%#%*,88VIP会员数量突破3500万人*%@@*,同样保持双位数增长#*##*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*%@@*,淘天集团实现营收932.16亿元%#%,同比增长4%*##%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%%#,全面超市场预期*#%%*。
财报指出%#%@,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#%**,旨在提升用户体验%%@@,从而提高消费者留存率@*@@,并提升购买频次”@%。基于这一战略%@,本季度淘宝天猫密集推出变革措施*%#,加大相关领域投资力度%#%。
针对消费者服务体验##*@,自去年12月底开始*%*@,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@%%#,全面优化用户体验*@@@。对于88VIP等会员用户#*%*#,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#%,深化了以用户体验为中心的产品优化策略#*。
这在淘宝APP层面也有直观体现%%#@*,不少消费者发现%@,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@*,且面积有所缩�%%@#@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎@%*,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@%#,APP打开速度也有提升@#。有业内人士分析认为*%*@#,淘宝作为服务亿万用户的APP@##*,牵一发而动全身#@@#@,能够短期内推出这么多变革#@#*,意味着其正在打破内部藩篱@#*%,用户体验已被提升到前所未有的重要位置%%@#。
在改进用户体验的同时@@*,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@%*@。今年1月*@%,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%##,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@#@%,推出两大项佣金优惠政策%#%,最高优惠幅度高达95%**,普通商品最大优惠达50%**#@。
此外@#,针对品牌商品%@#*%,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@@,持续加码“真补贴、真省钱” %*,在全网低价基础上%*%,再打7折@@*,活动吸引了超过500大牌@*@@@,超过2000万件货品参加*#@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给##。
值得关注的是*@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#@#,商家负担也进一步减轻#%。数据显示%#*,为助力商家降本增效@%#*%,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*%#,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*%,帮助商家降低经营成本%@##%,中小商家受益尤为明显#%*@%。
此外***,阿里妈妈最新上线的“全站推广”%%#*,同样成为提升商品销售转化效率的利器*@#,有内测商家GMV同比增长2.97倍*@%#。瑞银最新报告显示%%%%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@@,表现优于其他传统电子商务平台%@@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@@%#,新入驻商家数同比增长60%*@%%,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@%@@@,新商家同比增长率突破100%**%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固##%*@,商业吸引力持续加强@%。
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