服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
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本文转自：中新网
第十届法国中国电影节在巴黎开幕
用户体验是抖音电商发展的核心动力@@。5月13日***##，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*#。在开放日现�##。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*%%@@，推出的诸多服务用户权益的举措@#*。据了解**#*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@*@*，将消费者体验放在首位**，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*@#。
截至2023年12月%@，我国网民规模达10.92亿人%%%@*。其中%*，手机网民规模达10.91亿人#%@%。数字化、信息化、智能化等的发展@%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购##@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@%。尽管经过多年发展和实践检验*#*#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步##，但与传统购物模式不同@#%@#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#%。因此%%，如何保障好用户权益*#@*#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”**%*，就显得至关重要*@**。
好服务是保障和提升用户体验的基石@%@@。电商购物发展至今#@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#@@，就是服务的成色与水准**。服务成色的好坏#*#*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%#。当然需要看到@%%%%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@@@%。正因为如此%@##*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@%#@#。
为了持续保障和提升用户体验@#%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@%#。以几组数据为例%#@。过去一年@%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#*，也投入超10亿元***%。在保障物流和售后环节上#@%%*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%%#，从严加强治理商品预售等%##*@。此外@#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*#%，持续提升退款效率*#@。
尤其值得一提的是**%*%，针对万千消费者用户的求助%%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%***#。这项在实践中动态完善的创新性举措@%%#@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*@@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#*#*。一系列举措表明%*@%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*@*@，思路多元#%*。用心服务的同时*@@，主动让技术和数据多跑路*%%，让消费者用户少费心%###，不断涵养着“好服务”的水位#@**@。
好服务是基碄@*##。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継##。历经多年发展之后#%%%，如今的互联网电商行业%*#@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#*。如果说*@，好服务是引导用户购物消费的“门童”@@##%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%%。因此@@*##，在提供“好服务”保障用户体验的同时#**，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@@*#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#*#@*，历来重视对内容和商品质量的把关#*#@。就“好内容”而言*#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#@@@，“去伪存真”“去粗取精”@%##*。就“好商品”来说@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%##。多个举措的落地和日常严格实施%@@@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@%#%#。也正是在“真实”的平台购物生态中*#@#，用户和平台积淀了信任向心力@%%#。
互联网电商购物时代###@，服务越精细、体验越优质#@@@*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%**%。牢牢抓住用户体验这个原点#%%##，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*@。事实上@%@##，全域兴趣电商模式的抖音电商##@#，从一开始提出“兴趣”概念时*@@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@@%#@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@#%，为的正是保障好用户权益%%%*%，呵护好用户体验*#。用户体验真、好、新%@*%@，有助于用户与平台相互信任#*##，互利共赢%##，激发出用户和平台的更大向“新”力**##*。(文/宋凛)
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