预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#**%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##，但也饱受消费者诟病%@@*#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@，如何提升用户体验@##，已成为电商平台的首要任务%%#@%。取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#@*，将成为电商平台在大促期间的新手段*%%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**%。与往年不同的是*@@*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%@*。

　　以往的“618”大促*@###，天猫和京东通常会在5月底进行预售#*%，消费者需要先支付定金##@，一周后支付尾款#@%#@。其间%#%#@，平台会发放大量优惠券#%#，吸引消费者再次购买**。

　　“问题是%%@**，预售制被一些商家‘玩坏’了*@#@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%@#。”业内人士指出#@*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%%@%，规则也复杂***，经常都是做‘算术题’#%@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*，后来正式开卖时赠品却更多#*。”5月12日*%@%%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@。

　　其实#%，预售制本身并非新鲜事物@#，它在被引入电商领域之前*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@，旨在为开发商降低资金成本%%@*。随着时间推移**%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退**##。预售背后复杂的购物流程%***，也让部分消费者产生了抵触心理@@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#**#@，越来越难以兑现**@##。此外*@##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*@#，如此一来@%#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#***。

　　今年4月@@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**@**，商家表示消费者预付50元定金后%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##%。但凌女士付完定金#*%*，商家却要求她支付558元的尾款#@，跟宣传的到手价明显不同%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#%，电商平台预售模式存在5方面的问题**#，亟待规范**#@%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@**。记者在黑猫投诉平台上看到%*%*，关于预售的投诉近9万条%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#**，如何提升用户体验%#%，已成为电商平台的首要任务@%。

　　“没了预售##@%*，消费者买到的就都是现货@*%，减少了沉默成本%@%*#，货品出了问题也能直接退换@#@。”重庆工商大学教授莫远明说@*%*@，今年“618”@%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措**%##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#。

　　那么@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*#，此前的预售玩法%@@，包裹了大促的“外衣”*%*，商家一般要降价销售#@%#，匹配资金和售后资源%%*%*，企业利润因此受到影响*#@@#。从近年大促的情况来看*@*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%#。但不可否认的是%@##*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%##%*。原本他们是卖多少货做多少货#@%，眼下不得不提前备货%*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*##@#。

　　莫远明指出%%%%*，从短期看**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#*@#。但从长期来看@**#*，这是在向消费者释放“远离套路####*，回归本质”的善意@@。重新站在消费者的角度去思考需求%@##*，提升体验*%*%，是平台必须做出的调整*@。如今%%@，取消预售制后%*#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@#，将成为电商平台在大促期间的新手段#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%#%，眼下的电商环境大不相同了@#@%，消费者的需求也变得更具体务实*#@，更看重性价比和质价比*#。因此%@*，今年的“618”大促#@，将会是电商平台之间的一场空前较量#*%%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@**%%。

　　事实上@*，当市场失去快速增长的动力时***，预售制显然已经不再适用了#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%##@#，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*@*@。直播电商的价格是随时可以变的#*，但是预售规则下价格是固定的@%%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%%@。所以坦率地讲%*，预售模式有点过时@%@，如果没有特别低的价格*#，很难打动消费者@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@。因此%##@，对于一刀切取消预售制#@*#%，平台亦相对谨慎*%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%@#*。业内人士指出@*@*@，先从天猫下手取消大促预售制@%，既是试水*@*@，也是让商家有适应过渡期@@@。

　　有产业观察人士指出@%，将促销节点拉长的做法#*#*@，让平台和商家都投入了过多的资源@%。国内电商行业进入了存量竞争时代*@#@，流量红利不再*@*，用户规模见顶%@，业绩增速逐渐变得平缓@%@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%#%*，就得关注消费本身%#%，倾听消费者的声音%@%#，诚信经营#*，少些套路*#@，回归“以用户为中心”的初心@*。