一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##，既有利于维护自身合法权益#@%%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，促进旅游市场健康持续发展%*@#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*#@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@*，引导旅客在多个购物点购物@*。”谈起“五一”假期的出游经历%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*###@。

　　当发觉“不对劲儿”后##*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴###。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#%@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%#。

　　随着年轻人维权意识增强##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#%%。专业人士表示#%#@，这既有利于游客维护自身合法权益@%*@*，也能推动供给者遵循市场规则@%%，促进旅游市场健康持续发展@%%。

　　说好无强制购物%%%%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#%%，面对这一问题%#*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#*#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*##，陈冬和家人共支付了1500元**#，满怀期待地从江苏南京出发@*#，目的地是贵州贵阳*#**%。不过%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@*，表上密密麻麻列了多个购物点*@#%%，涉及珠宝、翡翠、银器等*%#，每个购物点预计耗时1~2个小时*%%##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%%@#，不得不把合同签了*%@#。”陈冬无奈地说*%#@。

　　更让陈冬难以接受的是@*@，该旅游项目从第二天起#%*@，每天都有半天的购物环节%##@。多位导游接力推销产品**，话术“堪称洗脑”***#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%%%，但不能这样‘强买强卖’@@@。”陈冬回忆道###@，当时很多游客听了导游的推销话术后@@，心理压力很大%#@，心情也很糟糕#@%#。

　　在随后的行程中%@#%，陈冬还发现##%*，该项目的住宿、饮食等条件*#@*@，也与旅行社此前的宣传内容不符@*@。看到相似项目的经验帖说%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#%*@。

　　随后***%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@，并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰*%@%，更不能让更多人上当受骗！”他说@%@*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**#，是一个值得肯定的好现象#@。

　　参考“避坑指南”@###*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**。熊女士表示#%*，自己预订该酒店时##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#%*@。

　　“假期客流量未达预期%#*，酒店临时降价**%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%，并根据建议联系了平台客服@@。“没想到*@%@，按照‘维权指南’操作后%#@%*，真的顺利退了差价@#*%@。”熊女士说**#。

　　关于该现象@##@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@**%，近年来%%###，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深****%，消费者维权方式更为理性%%#@*，投诉式维权越来越多##，效果也更加明显@#。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#*，却被告知无法退票*@。“为何不能退票%#%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@%。他上网搜索发现##，其他网友也有类似经历***@%，于是将自己的“教训”分享到了网上@%@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*@%。随后他按照建议#**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%*##。通过拨打批文中的电话@##**，并提供相关管理部门文件截图%#%%，李俊晨最终退票成功*@%。

　　“市场经济本就是契约经济*@*#@，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%#%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@，有利于旅游市场健康持续发展*@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@**%，5月3日晚%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#**%*。经协调%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%**%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##%#*，个别不合法的“低价购物游”*@*##，极大地影响了旅客的消费体验@%***。不过*#%@#，参照指南依法投诉后*%##，当地相关部门工作人员很敬业#%%，处理速度也很快@##。期待下次再去旅游时@#，能开心地来#%@*，开心地回去@@%。

　　对此%#，张爱东认为@#**#，年轻消费者不认宰的现象#%%*%，反映了法治教育的成效*@*%#，同时@**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%@@#。

　　“对待消费者的投诉%*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议*%#，通过消费维权投诉个案%*#，梳理行业普遍现象##%，进而开展主动监管%%。

　　徐虹也提醒**#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%**%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**%#%，这样才可能再次赢得市场肯定#@*@#，获得创新发展的机会@%#@。

　　陈音江认为#@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*#，畅通旅客投诉渠道@%，降低消费者异地投诉与维权成本%%，提高问题处理效率%%%*。此外*%**，还应构建“全域旅游”新格局@%@*%，建立区域旅游联合监管机制@@#。