璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力@*@%,也是发展的硬道理#*#。
文 | 王言虎
近来@##%*,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论#@*%#,引发大量关注与争议#@@@@。她在个人社交账号上发表的争议言论@##,也在随后几天持续高居热搜榜%*@。
身为百度公关“一号位”%*%,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#@#*@。坦白讲**,基于不同利益诉求与现实复杂语境%%,公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*#@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@%,引发负面舆情并不意外@@@%*。
一般而言%@%,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来%#%,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%%@。作为百度价值观的重要输出窗口@#,璩静此番无疑犯了大忌*@%%#,也拉低了企业形象分值%%。
此次翻车事件%#@*,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑##*@#。媒体报道显示@@,此次舆情危机前%%@,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#@%,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%##。此后@@,璩静还交费5980元@%@,向流量操盘公司取经%@%%%。
应当说##@,随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%%,企业形象经营的成本也越来越高%*@。自建流量渠道、打造自我IP##,就成了一些企业管理层的选择@@%。此前%*#,雷军等企业家在个人形象经营上的成功#@@@%,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@%。
然而%@*%,打造个人IP、输出企业形象@@*%,也不能偏离常识常情与常理*#@,必须符合社会主流价值观@@%*@。
细究此次争议言论事件*#,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*%%#%,似乎多顾及一分家庭*#@@*,就会减少一分对公司的投入##。在其逻辑中@#@%#,二者是非此即彼、泾渭分明的关系@**,缺乏起码的同理心与人情味儿##*#%。
任何一家企业都有形象输出诉求**@,社交媒体时代%##%,一些企业也普遍面临“流量焦虑”@#@%。但输出企业形象@#,不能剑走偏锋*@*,更不能走火入魔%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*#*,就表现得太功利、太心急%#@,最终遭到了反噬#%。
应当明白%@#,靠企业形象输出赋能的前提%#@,是这家企业拥有良好的“内容素材”*##。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等***%@。
价值观是企业的软实力%*#,也是发展的硬道理#%。很难想象%#%,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%@,能够为公司带来多大的形象增值@*#@。
当然*@*@,璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%%,未必代表百度公司的价值观#*。事后#*,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@#@#@,“优秀员工才代表真实的百度”*@%*%,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%**%@。
但是#**,如此级别的高管如此公开发言@@*,必然会对企业形象产生冲击**#%*,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑***#%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*#*。
一方面@@*@,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*#*%@,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%#,必须以平视柔性的管理模式与员工相处**。
企业应当明白###,和谐共生的雇佣关系*%*%,不仅不会损害企业利益**%,还会激发员工潜力%@#,为企业创造更大价值#*@%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*#@@。
另一方面%%%,企业对外形象输出必须“三观正”@*,学会倾听与共情****,更不能偏离社会主流认知#***。无论企业规模有多大##@@%,管理人员职级有多高#%*%,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@**%#,多接地气*%##*,才能不脱轨*#@@。
互联网科技公司作为先进生产力的代表@@%%,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%#%。体现在互联网企业内部管理上@**,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%##。尽管眼下增长承压%@,但正确的企业文化不能变#%@@,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%#*@%。
管理学家德鲁克有句名言##@*,“企业不是为它们自身而存在@@%#%,而是为实现特定的社会目标而存在#@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%##,而是社会利益#@#%@。”社会利益有很多维度@#,但首先应当包括关心善待自己的员工@#**。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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