行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@@@#，有许多网友在相关投诉平台上反映%#%#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现%%@**，不只是金山办公**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*@#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#%@，充值Pro超级会员@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@%%，并允许用户持续使用AI功能%**%。然而@@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@*@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%%%。

　　有网友发帖称#*，原本以为已经买到会员的最高档了**@##，结果现在又出来一个AI会员#*%，“不能接受权益突然被降低#@@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%，“现在发现还是有很多模板不能用*#%，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员%%#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#*。”

　　针对用户的投诉#@%，WPS热线客服给出了官方的回应*#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%@*，如今福利期已到#@#%。2024年3月@@*@*，WPS AI开始商业化*%#，投入比较大@%##。作为一项全新的会员服务*%@@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#%，属于付费升级选项@*。用户可以自行选择*@，如选择不升级@**%@，原有会员权益不会受到任何影响##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*#，不只是金山办公@%@，目前市面上的办公软件收费高昂****#，给不少用户带来了很大的压力**#%@。

　　最近@%@，腾讯会议发布公告称**#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#@，具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年##@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#。腾讯文档从今年4月10日起%@#%，开启了在线文档占用存储空间模式@%%%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@%*，对腾讯文档有刚需的用户#@，只能开启超级会员空间**%#，年卡价格原价360元##*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版###，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%#。不过%#%%，这类主要是面向企业的收费@@#，个人用户无需付费@#*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@##@，很多软件收费项目繁杂%%*%，消费者“买”了一个会员还不够%#@@，用其他功能的时候还要继续花钱##%@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到@%**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#**。比如某文库@%，被不少用户吐槽*%**#，收了会员费%@*，下载部分素材还要再收费*%*。

　　还有用户表示%%，“百度文库开通会员时@#*%%，并没有提示有下载次数限制*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@**#，下载了一个软件上来说要收费@%。交了费转换格式@*%，结果PDF转Word要交费*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##@@。来来回回交了两次钱%#%*，感觉被坑了#@%*。”有用户表示%#%@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**%*#，线上办公的人越来越多@@**#，办公软件发挥着越来越重要的作用%#*#@。其中#%@，一些常用的功能%%%，比如文档、会议、制图等@@，会让不少用户付费@%。在采访中@@#，部分用户表示@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##%#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*@@，同时还绕不开广告的槛*@**%。

　　北青报记者看到#***，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%*#，最高能达数千元%%#%。“针对公司端的#%*%，公司会付费%#*。如果只是服务于个人用户的#@%%，公司一般不会给报销*%@#%。”某科技公司员工表示##*，如果同时开通多个软件%%%%%，会有不小的经济压力%%。

　　软件收费@%*%，本无可厚非%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%*@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@%@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)