收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%@@#，有许多网友在相关投诉平台上反映#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*##*%。北京青年报记者调查发现@@#%，不只是金山办公%*%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%。这些问题不仅会影响消费者的体验**@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%@%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@，充值Pro超级会员%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%#%，并允许用户持续使用AI功能#*%。然而#*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**@%@。

　　有网友发帖称@@#*#，原本以为已经买到会员的最高档了%#@@，结果现在又出来一个AI会员*#@*，“不能接受权益突然被降低%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*%#%，“现在发现还是有很多模板不能用@%，要开超级会员Pro@#@%%，现在还有AI会员*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@%%。”

　　针对用户的投诉*@%*@，WPS热线客服给出了官方的回应#@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%@，如今福利期已到##@%#。2024年3月@@##@，WPS AI开始商业化**#，投入比较大#@#。作为一项全新的会员服务**#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中###%，属于付费升级选项%%%。用户可以自行选择@#，如选择不升级%%*%，原有会员权益不会受到任何影响@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@#%，不只是金山办公*#，目前市面上的办公软件收费高昂@%**，给不少用户带来了很大的压力@*%**。

　　最近@#%%@，腾讯会议发布公告称%%@@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%@#@，具体的调整方案尚未公布%%*。此前2022年@%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@。腾讯文档从今年4月10日起*%@%，开启了在线文档占用存储空间模式%#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*%#@，对腾讯文档有刚需的用户#%，只能开启超级会员空间@##，年卡价格原价360元@#***。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*。不过#%#**，这类主要是面向企业的收费@%#，个人用户无需付费*#%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%%，很多软件收费项目繁杂**，消费者“买”了一个会员还不够%@*@@，用其他功能的时候还要继续花钱@*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@，在网络上下载字体包也不行*%%，更换软件又害怕很多地方不兼容%#***，很多地方都需要重新排版*@#。

　　北青报记者看到@#@*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费***@*。比如某文库*#，被不少用户吐槽@#%*#，收了会员费@@**%，下载部分素材还要再收费@@@@@。

　　还有用户表示#*#*%，“百度文库开通会员时*#*%%，并没有提示有下载次数限制*%#%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱##%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*%#%，下载了一个软件上来说要收费#@。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费#**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@。来来回回交了两次钱@@@，感觉被坑了@*。”有用户表示%*@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%@@@，线上办公的人越来越多*#@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%#%#。其中%%@，一些常用的功能#@%，比如文档、会议、制图等#*#@@，会让不少用户付费##*。在采访中#%*，部分用户表示**#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%##%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@@*，同时还绕不开广告的槛*@%*@。

　　北青报记者看到**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%*，最高能达数千元*@。“针对公司端的%%@#@，公司会付费*%##。如果只是服务于个人用户的%**，公司一般不会给报销@%#。”某科技公司员工表示##%*，如果同时开通多个软件#*%%#，会有不小的经济压力@#%。

　　软件收费@**#，本无可厚非***，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#@%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*%@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@##@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)