收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@*%,有许多网友在相关投诉平台上反映%##@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@**@@。北京青年报记者调查发现@%*,不只是金山办公#@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%*%。这些问题不仅会影响消费者的体验##%@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%%#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称%##*%,WPS平台在“销售会员”时明确表示**%*,充值Pro超级会员*#%#,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*,并允许用户持续使用AI功能%@@**。然而##,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%。
有网友发帖称%@*%,原本以为已经买到会员的最高档了###,结果现在又出来一个AI会员%*%*,“不能接受权益突然被降低@*,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@@,“现在发现还是有很多模板不能用**#,要开超级会员Pro%%*,现在还有AI会员##,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%%@#。”
针对用户的投诉#%#,WPS热线客服给出了官方的回应@#@#@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利**,如今福利期已到%@@%%。2024年3月%*@,WPS AI开始商业化##,投入比较大@%@*。作为一项全新的会员服务%*##,WPS AI会员仍然在灰度测试中***%%,属于付费升级选项%#。用户可以自行选择@%@,如选择不升级*@,原有会员权益不会受到任何影响@%*。”
收费高昂给用户压力
实际上*%@@,不只是金山办公*%@*,目前市面上的办公软件收费高昂**%*#,给不少用户带来了很大的压力#@*%@。
最近*%@%,腾讯会议发布公告称%*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@@@,具体的调整方案尚未公布**#。此前2022年**%**,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%##%。腾讯文档从今年4月10日起%%*%,开启了在线文档占用存储空间模式#@%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*@,对腾讯文档有刚需的用户%*%,只能开启超级会员空间*##,年卡价格原价360元%*@%#。
钉钉也在2022年开始商业化%**,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@**%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%%。不过%@##,这类主要是面向企业的收费@*##,个人用户无需付费#@%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@#@#%,很多软件收费项目繁杂%%,消费者“买”了一个会员还不够#@,用其他功能的时候还要继续花钱*#%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#*@#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用***#*,在网络上下载字体包也不行*%,更换软件又害怕很多地方不兼容*#@,很多地方都需要重新排版%#。
北青报记者看到**#@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%@*%。比如某文库***%@,被不少用户吐槽*#%#,收了会员费**,下载部分素材还要再收费*%。
还有用户表示**,“百度文库开通会员时%@,并没有提示有下载次数限制##**。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%**。”
部分PDF软件也被消费者诟病%#@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%#*@,下载了一个软件上来说要收费*%@@#。交了费转换格式##**#,结果PDF转Word要交费@%#@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%*%。来来回回交了两次钱*@,感觉被坑了@@@@。”有用户表示*##%#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了***。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%*,线上办公的人越来越多@%#*%,办公软件发挥着越来越重要的作用%%。其中*#,一些常用的功能@@*#,比如文档、会议、制图等%%#*@,会让不少用户付费%*%。在采访中#*@,部分用户表示%##*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*##@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*%,同时还绕不开广告的槛%@。
北青报记者看到*#%#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@#%@,最高能达数千元%*@##。“针对公司端的*@@@,公司会付费#**%*。如果只是服务于个人用户的%%@*@,公司一般不会给报销%#%*。”某科技公司员工表示@%@*#,如果同时开通多个软件**@*,会有不小的经济压力%##%。
软件收费*@#%%,本无可厚非%@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验##%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@,而不是伤害本就已经为其买单的用户#@%%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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