预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是%*@%,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@@#@,但也饱受消费者诟病*@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%,如何提升用户体验#*%#*,已成为电商平台的首要任务*@#@*。取消预售制后%#%*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%##*,将成为电商平台在大促期间的新手段**#。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”###。与往年不同的是#@@*%,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*。
以往的“618”大促@**%@,天猫和京东通常会在5月底进行预售%*@,消费者需要先支付定金#*%%,一周后支付尾款#%*%。其间@%%#,平台会发放大量优惠券#%*#%,吸引消费者再次购买#%@#。
“问题是#%@,预售制被一些商家‘玩坏’了@%,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@。”业内人士指出%*#@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@##@,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@@*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦#@*%*,规则也复杂#@@%,经常都是做‘算术题’#@*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器###*,后来正式开卖时赠品却更多%@#**。”5月12日*###,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##@。
其实@@,预售制本身并非新鲜事物#@@#,它在被引入电商领域之前%%,一直是房地产行业的主要销售模式之一##,旨在为开发商降低资金成本@*#*%。随着时间推移*%@*@,消费者对预售的新鲜感逐渐消退#**@。预售背后复杂的购物流程**,也让部分消费者产生了抵触心理#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%@,越来越难以兑现*@%##。此外%@%#,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##%,如此一来*%#,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@#%。
今年4月%@,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称***%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*##,商家表示消费者预付50元定金后*%,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%@%%。但凌女士付完定金%@%##,商家却要求她支付558元的尾款%*,跟宣传的到手价明显不同@%@@*。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@**#,电商平台预售模式存在5方面的问题@%,亟待规范#%#*,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@*##。记者在黑猫投诉平台上看到*%*,关于预售的投诉近9万条##@*@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%%@@。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@@,其能够降低商家经营风险和仓储成本%#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%@,如何提升用户体验*#*#,已成为电商平台的首要任务%*##。
“没了预售%#,消费者买到的就都是现货@@#%#,减少了沉默成本##%#,货品出了问题也能直接退换%*。”重庆工商大学教授莫远明说%@%#,今年“618”@*##@,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%#*#,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@*。
那么#*%,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%@@,此前的预售玩法@%#@,包裹了大促的“外衣”%#,商家一般要降价销售#@%@@,匹配资金和售后资源%*,企业利润因此受到影响*%#*#。从近年大促的情况来看#@*#*,预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@#。但不可否认的是**%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@@#。原本他们是卖多少货做多少货*%%,眼下不得不提前备货#@%%%,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%@**。
莫远明指出@#@,从短期看#@#@,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*###。但从长期来看%*###,这是在向消费者释放“远离套路%#,回归本质”的善意##*#。重新站在消费者的角度去思考需求#*#,提升体验@*#%%,是平台必须做出的调整@@#@%。如今%##,取消预售制后*@%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*@,将成为电商平台在大促期间的新手段***@。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来@%,眼下的电商环境大不相同了@#*,消费者的需求也变得更具体务实@@@#%,更看重性价比和质价比%*%%。因此%*@,今年的“618”大促@*,将会是电商平台之间的一场空前较量*@,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#*@@。
事实上*@%*%,当市场失去快速增长的动力时#@#*#,预售制显然已经不再适用了*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%%@%,而是一个重新聚焦用户价值的信号#@#%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@@,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%。直播电商的价格是随时可以变的**%%*,但是预售规则下价格是固定的@%##,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@##。所以坦率地讲%%##*,预售模式有点过时#@%#%,如果没有特别低的价格#%#@@,很难打动消费者#%#%@。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@%。因此##,对于一刀切取消预售制*#@,平台亦相对谨慎%@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#**%#。业内人士指出@%,先从天猫下手取消大促预售制@*#@*,既是试水@*@*@,也是让商家有适应过渡期@%。
有产业观察人士指出%*#%%,将促销节点拉长的做法*@#%#,让平台和商家都投入了过多的资源%@。国内电商行业进入了存量竞争时代**#,流量红利不再%%#%,用户规模见顶*%@,业绩增速逐渐变得平缓@@##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%%@@,就得关注消费本身@%%**,倾听消费者的声音##%%,诚信经营@%,少些套路%#%%#,回归“以用户为中心”的初心*#。
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