淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
当AI“复活”成为产业——如何保障数字生命技术始终向善
5月14日晚*@%,阿里巴巴集团公布最新财报*%@**,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@*#,成为本季重要亮点*%%##。
财报显示@#*@,截至2024年3月31日季度内*#,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@#*#,88VIP会员数量突破3500万人*#%*,同样保持双位数增长#*@%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%##*#,淘天集团实现营收932.16亿元#%@@,同比增长4%@@#%%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%#*%*#,全面超市场预期#@#。
财报指出%%#@,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%*,旨在提升用户体验#*,从而提高消费者留存率**%#*,并提升购买频次”@##。基于这一战略%%,本季度淘宝天猫密集推出变革措施*@%,加大相关领域投资力度#@%@*。
针对消费者服务体验%@%,自去年12月底开始@#@@,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#*,全面优化用户体验@**%%。对于88VIP等会员用户@**,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务**@%,深化了以用户体验为中心的产品优化策略#@#。
这在淘宝APP层面也有直观体现*@,不少消费者发现*%#*%,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*#,且面积有所缩�%@@*%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#*@**,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@#,APP打开速度也有提升%*@*。有业内人士分析认为#%%@#,淘宝作为服务亿万用户的APP*%#@#,牵一发而动全身%@@*#,能够短期内推出这么多变革#@***,意味着其正在打破内部藩篱@#,用户体验已被提升到前所未有的重要位置#**%*。
在改进用户体验的同时@*@**,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%**。今年1月**#@,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%%@@,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%%@,推出两大项佣金优惠政策%%*@,最高优惠幅度高达95%**#%%,普通商品最大优惠达50%**@#。
此外#%***,针对品牌商品#%*,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*%@#,持续加码“真补贴、真省钱” #%%,在全网低价基础上@*,再打7折***%,活动吸引了超过500大牌*%%*,超过2000万件货品参加%@@#,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*#**。
值得关注的是#*%@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%%*#,商家负担也进一步减轻@##。数据显示#%@#,为助力商家降本增效##@#,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具###@%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#*@*%,帮助商家降低经营成本#*@,中小商家受益尤为明显#*%*%。
此外#@,阿里妈妈最新上线的“全站推广”##@*,同样成为提升商品销售转化效率的利器@#%,有内测商家GMV同比增长2.97倍@#*#*。瑞银最新报告显示@%%#%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*%,表现优于其他传统电子商务平台#***#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%#%,新入驻商家数同比增长60%#@##,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*@,新商家同比增长率突破100%*#@,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@#,商业吸引力持续加强*@%*。
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