行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@#@@，有许多网友在相关投诉平台上反映@%*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*%@@。北京青年报记者调查发现@#，不只是金山办公##@*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@%。这些问题不仅会影响消费者的体验@*@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@@*，充值Pro超级会员@#%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#%*，并允许用户持续使用AI功能@#*。然而@@*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##%#。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了#*#%%，结果现在又出来一个AI会员@#@*，“不能接受权益突然被降低@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**#*%，“现在发现还是有很多模板不能用*#@*，要开超级会员Pro@*%，现在还有AI会员%*##%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%。”

　　针对用户的投诉*%，WPS热线客服给出了官方的回应##***，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@@，如今福利期已到#*%。2024年3月##**，WPS AI开始商业化#@@，投入比较大@#%。作为一项全新的会员服务%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@%，属于付费升级选项*#。用户可以自行选择@#%%%，如选择不升级%#，原有会员权益不会受到任何影响*#**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**%，不只是金山办公@@，目前市面上的办公软件收费高昂#**%，给不少用户带来了很大的压力%@%*。

　　最近*#@##，腾讯会议发布公告称##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%%，具体的调整方案尚未公布##*%。此前2022年@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#%#@。腾讯文档从今年4月10日起*@#*，开启了在线文档占用存储空间模式#%@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@，对腾讯文档有刚需的用户##@%，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元*#**。

　　钉钉也在2022年开始商业化##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@@。不过@##%，这类主要是面向企业的收费**@#*，个人用户无需付费*%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#*，很多软件收费项目繁杂@@@%*，消费者“买”了一个会员还不够%#，用其他功能的时候还要继续花钱*@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@%@@，在网络上下载字体包也不行%*@%%，更换软件又害怕很多地方不兼容**，很多地方都需要重新排版#*#%。

　　北青报记者看到@*##%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*@。比如某文库@*@@，被不少用户吐槽*%，收了会员费*%，下载部分素材还要再收费%%**。

　　还有用户表示%**，“百度文库开通会员时@%@*，并没有提示有下载次数限制*%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*@@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**#%#，下载了一个软件上来说要收费@@#@%。交了费转换格式@#@，结果PDF转Word要交费**@@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱@###，感觉被坑了@#。”有用户表示#%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来***%#，线上办公的人越来越多%%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@**#。其中%@，一些常用的功能#@#，比如文档、会议、制图等*%#，会让不少用户付费**@。在采访中#%%%@，部分用户表示%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%**，同时还绕不开广告的槛%%%@%。

　　北青报记者看到#*#%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@*@，最高能达数千元#*@##。“针对公司端的*#**，公司会付费@#*。如果只是服务于个人用户的*@@#@，公司一般不会给报销*@@@。”某科技公司员工表示*#@，如果同时开通多个软件%*@#@，会有不小的经济压力@@#。

　　软件收费%*%#，本无可厚非@*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%##*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)