预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@#%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#*，但也饱受消费者诟病%#@*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%%@@，如何提升用户体验*%%，已成为电商平台的首要任务*#@。取消预售制后*#*@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%%，将成为电商平台在大促期间的新手段@#@#%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%**，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#%@*。与往年不同的是%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##%%。

　　以往的“618”大促##*%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*%，消费者需要先支付定金@#%，一周后支付尾款%*@*%。其间%%*，平台会发放大量优惠券%*%%*，吸引消费者再次购买#%*#@。

　　“问题是#@%*#，预售制被一些商家‘玩坏’了*#*#*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%#。”业内人士指出%#*#*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@##，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#@#*，规则也复杂##%#，经常都是做‘算术题’##*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@**，后来正式开卖时赠品却更多**#。”5月12日*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%@@%。

　　其实%%@*，预售制本身并非新鲜事物#%*@，它在被引入电商领域之前*@@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%#，旨在为开发商降低资金成本##%**。随着时间推移@%%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@#。预售背后复杂的购物流程@%%%，也让部分消费者产生了抵触心理**#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#，越来越难以兑现***%。此外%%**，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@*%*，如此一来@%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@*@。

　　今年4月%@@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*@*，商家表示消费者预付50元定金后###**，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%@。但凌女士付完定金%%%*#，商家却要求她支付558元的尾款#*，跟宣传的到手价明显不同*#%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%**，电商平台预售模式存在5方面的问题#*%@*，亟待规范@@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##@#*。记者在黑猫投诉平台上看到%@#@%，关于预售的投诉近9万条*##%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@**%，其能够降低商家经营风险和仓储成本%%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#@*，如何提升用户体验#*，已成为电商平台的首要任务**##*。

　　“没了预售*@#@#，消费者买到的就都是现货#*#%，减少了沉默成本*#%%，货品出了问题也能直接退换@%%*。”重庆工商大学教授莫远明说%%%%@，今年“618”%**#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%@*%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%##。

　　那么%@@#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%，此前的预售玩法%%，包裹了大促的“外衣”#@%@*，商家一般要降价销售*%#，匹配资金和售后资源*@@%*，企业利润因此受到影响**。从近年大促的情况来看*%*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%*%。但不可否认的是*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*#*。原本他们是卖多少货做多少货%@@*%，眼下不得不提前备货@@%@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#*@@。

　　莫远明指出#*，从短期看*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#*%。但从长期来看%%@，这是在向消费者释放“远离套路%*%，回归本质”的善意*%*#@。重新站在消费者的角度去思考需求%@%@#，提升体验*%，是平台必须做出的调整@@***。如今%@，取消预售制后@*%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*，将成为电商平台在大促期间的新手段*#*@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@#@%，眼下的电商环境大不相同了##%，消费者的需求也变得更具体务实@##%，更看重性价比和质价比#*#。因此*@%##，今年的“618”大促*@，将会是电商平台之间的一场空前较量%#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@@#@。

　　事实上%#*@@，当市场失去快速增长的动力时#%%%%，预售制显然已经不再适用了#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言**#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@。直播电商的价格是随时可以变的#@@，但是预售规则下价格是固定的##，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%###*。所以坦率地讲@@#*，预售模式有点过时*#@，如果没有特别低的价格@@*%，很难打动消费者**。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#@#*。因此@@，对于一刀切取消预售制@%@%*，平台亦相对谨慎%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@#。业内人士指出%%，先从天猫下手取消大促预售制#@%%，既是试水*#%@*，也是让商家有适应过渡期*%*。

　　有产业观察人士指出%#@%，将促销节点拉长的做法##，让平台和商家都投入了过多的资源#@@。国内电商行业进入了存量竞争时代@@%@#，流量红利不再#@##，用户规模见顶*#，业绩增速逐渐变得平缓#@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#@#%，就得关注消费本身%*@@，倾听消费者的声音*%，诚信经营@%%%，少些套路*%#，回归“以用户为中心”的初心@%。