行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%##@，有许多网友在相关投诉平台上反映#%@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%%#@。北京青年报记者调查发现@@%，不只是金山办公@@#@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%@@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*##。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%##%，充值Pro超级会员@*%*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*@%，并允许用户持续使用AI功能*@#*#。然而%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@@#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#*%。

　　有网友发帖称@@#@%，原本以为已经买到会员的最高档了#%，结果现在又出来一个AI会员@%，“不能接受权益突然被降低#%#%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro#*，现在还有AI会员*@#*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@@@*。”

　　针对用户的投诉@@@@#，WPS热线客服给出了官方的回应@*%%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%####，如今福利期已到%**。2024年3月%*#@，WPS AI开始商业化*@#*#，投入比较大**。作为一项全新的会员服务%%%#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#，属于付费升级选项@*@#。用户可以自行选择%%*@，如选择不升级*#@%，原有会员权益不会受到任何影响*#*##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*，不只是金山办公*%##@，目前市面上的办公软件收费高昂%@，给不少用户带来了很大的压力#@*。

　　最近*%*#，腾讯会议发布公告称#*#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@@#*，具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年*#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#**#%。腾讯文档从今年4月10日起*#@*%，开启了在线文档占用存储空间模式#%#%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**@##，对腾讯文档有刚需的用户#%#*，只能开启超级会员空间#%，年卡价格原价360元*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#*。不过%@##，这类主要是面向企业的收费%#，个人用户无需付费***@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%@，很多软件收费项目繁杂#@%*#，消费者“买”了一个会员还不够#*，用其他功能的时候还要继续花钱*@%#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@**%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#@*%，在网络上下载字体包也不行*@#，更换软件又害怕很多地方不兼容**#，很多地方都需要重新排版**##。

　　北青报记者看到@*##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@。比如某文库#%，被不少用户吐槽@%，收了会员费%#%*，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示%#@，“百度文库开通会员时@%##，并没有提示有下载次数限制@@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#%，下载了一个软件上来说要收费#**。交了费转换格式%**，结果PDF转Word要交费%#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费###%。来来回回交了两次钱***，感觉被坑了@*##。”有用户表示%#*#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@#@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%#@，线上办公的人越来越多#@*，办公软件发挥着越来越重要的作用%*%%。其中#@@%*，一些常用的功能#%，比如文档、会议、制图等*#**，会让不少用户付费****@。在采访中*%@，部分用户表示@**@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*%@，同时还绕不开广告的槛@#%@。

　　北青报记者看到@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#*@*，最高能达数千元*@%%。“针对公司端的%*@@#，公司会付费#*。如果只是服务于个人用户的##%，公司一般不会给报销@%@@#。”某科技公司员工表示#*%@，如果同时开通多个软件#*#*%，会有不小的经济压力@%@。

　　软件收费%*，本无可厚非%@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@%%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)