预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%@@*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@##@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@###@，但也饱受消费者诟病%#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@**，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务#@**。取消预售制后##%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@@%，将成为电商平台在大促期间的新手段#*@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#@@。与往年不同的是%%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##。

　　以往的“618”大促#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@%，消费者需要先支付定金@*%%#，一周后支付尾款@@*%。其间*%%，平台会发放大量优惠券*#，吸引消费者再次购买@%。

　　“问题是%*，预售制被一些商家‘玩坏’了#@@#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**。”业内人士指出##*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦##，规则也复杂@#，经常都是做‘算术题’*%@**。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#@，后来正式开卖时赠品却更多@%#%@。”5月12日%%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#*。

　　其实*%，预售制本身并非新鲜事物%%，它在被引入电商领域之前*#@%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@#%，旨在为开发商降低资金成本@*。随着时间推移#**@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@**#%。预售背后复杂的购物流程%@，也让部分消费者产生了抵触心理#*#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*%%，越来越难以兑现%%%%#。此外*%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@*%#，如此一来@@#@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%##%%。

　　今年4月@#*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@*##，商家表示消费者预付50元定金后%*@#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*#。但凌女士付完定金%#@%，商家却要求她支付558元的尾款%*#，跟宣传的到手价明显不同*@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%@%，电商平台预售模式存在5方面的问题%#*，亟待规范%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**#。记者在黑猫投诉平台上看到%%%#，关于预售的投诉近9万条*#*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%##**。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*#，如何提升用户体验%%%@%，已成为电商平台的首要任务*##@。

　　“没了预售%*%**，消费者买到的就都是现货%##，减少了沉默成本@%#，货品出了问题也能直接退换*@%%#。”重庆工商大学教授莫远明说*%@，今年“618”%%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措***#@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%*@@。

　　那么@*@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%*%，此前的预售玩法@*#，包裹了大促的“外衣”##，商家一般要降价销售*@#@*，匹配资金和售后资源%@，企业利润因此受到影响**@#@。从近年大促的情况来看@@#*@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@@%。但不可否认的是#%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@%*。原本他们是卖多少货做多少货*%，眼下不得不提前备货@@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##%#。

　　莫远明指出*%@%，从短期看%*%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#*。但从长期来看*@%*，这是在向消费者释放“远离套路%*%，回归本质”的善意@#@*%。重新站在消费者的角度去思考需求%%@#*，提升体验@##%%，是平台必须做出的调整%%#*%。如今*%%，取消预售制后@%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%#，将成为电商平台在大促期间的新手段@*##*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#@%@，眼下的电商环境大不相同了@#@*#，消费者的需求也变得更具体务实%#*%@，更看重性价比和质价比*#%@。因此#%*@@，今年的“618”大促%#@@@，将会是电商平台之间的一场空前较量**##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#%@#。

　　事实上@@，当市场失去快速增长的动力时@***%，预售制显然已经不再适用了***。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”**，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@%%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*%*%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%#%。直播电商的价格是随时可以变的@%%，但是预售规则下价格是固定的**，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#*。所以坦率地讲@@%*@，预售模式有点过时%%*，如果没有特别低的价格*#，很难打动消费者@@*%%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*。因此##*%，对于一刀切取消预售制*#，平台亦相对谨慎%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*#。业内人士指出%#%，先从天猫下手取消大促预售制##**@，既是试水@#，也是让商家有适应过渡期*%**@。

　　有产业观察人士指出#**，将促销节点拉长的做法*#*#，让平台和商家都投入了过多的资源*%@@%。国内电商行业进入了存量竞争时代%@@，流量红利不再#**@，用户规模见顶@*@，业绩增速逐渐变得平缓@*%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*，就得关注消费本身%*#，倾听消费者的声音*%#，诚信经营%@%%，少些套路**##*，回归“以用户为中心”的初心**%#。