无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#**#*，最后仍“强买强卖”#@。游客参考网友经验和建议@*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*##，既有利于维护自身合法权益*@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展#*#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@%，确认了没有隐性收费和购物环节**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**%，引导旅客在多个购物点购物##@。”谈起“五一”假期的出游经历@**@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@*@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@***，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@。

　　随着年轻人维权意识增强*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%@*。专业人士表示@%@@，这既有利于游客维护自身合法权益*#%*%，也能推动供给者遵循市场规则#*@*，促进旅游市场健康持续发展##%。

　　说好无强制购物@@*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%%，面对这一问题#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%，陈冬和家人共支付了1500元%%，满怀期待地从江苏南京出发%#，目的地是贵州贵阳@@*@。不过@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@**%%，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等#%#，每个购物点预计耗时1~2个小时*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%，不得不把合同签了*%@#。”陈冬无奈地说*@#@*。

　　更让陈冬难以接受的是%*@#，该旅游项目从第二天起%#***，每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品%@*@@，话术“堪称洗脑”%*%*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@##，但不能这样‘强买强卖’@@@#*。”陈冬回忆道*%#@@，当时很多游客听了导游的推销话术后%%#@，心理压力很大%%*@，心情也很糟糕%%*%@。

　　在随后的行程中%@*#*，陈冬还发现*@%*，该项目的住宿、饮食等条件@#@#，也与旅行社此前的宣传内容不符*@。看到相似项目的经验帖说@%%@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@#%。

　　随后%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@%##，并发布到社交平台*@%@#。“我们不认坑也不认宰#%#%@，更不能让更多人上当受骗！”他说#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@*#，是一个值得肯定的好现象*#。

　　参考“避坑指南”#%#@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%。熊女士表示#*%，自己预订该酒店时*@**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#*#%。

　　“假期客流量未达预期@%，酒店临时降价@%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%*%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%##，并根据建议联系了平台客服#@%#@。“没想到@##@#，按照‘维权指南’操作后#@，真的顺利退了差价*#。”熊女士说@@#。

　　关于该现象@@#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%@#%，近年来%***%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#%*%，消费者维权方式更为理性@#*@#，投诉式维权越来越多%#%，效果也更加明显@#***。

　　“五一”假期前#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@@，却被告知无法退票%#@@@。“为何不能退票%*##%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**@。他上网搜索发现@@@#，其他网友也有类似经历*#，于是将自己的“教训”分享到了网上%*#*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*##@。随后他按照建议#*#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%@@*。通过拨打批文中的电话@#%*%，并提供相关管理部门文件截图%*，李俊晨最终退票成功%%@@。

　　“市场经济本就是契约经济@%，需要供求双方共同遵循达成的契约@#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示****，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**@@，有利于旅游市场健康持续发展@##*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%，5月3日晚*%%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#%。经协调#@**#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*%*，个别不合法的“低价购物游”#*@%#，极大地影响了旅客的消费体验#@%@。不过*%@#*，参照指南依法投诉后%@%@*，当地相关部门工作人员很敬业@#%*，处理速度也很快#%@@#。期待下次再去旅游时@*%，能开心地来%@%%%，开心地回去%*@*。

　　对此%**%*，张爱东认为@%，年轻消费者不认宰的现象%%，反映了法治教育的成效*#%，同时%@@##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@@#。

　　“对待消费者的投诉%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**%%*。”张爱东还建议%@*，通过消费维权投诉个案@#，梳理行业普遍现象@%@，进而开展主动监管#%%*@。

　　徐虹也提醒**#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*%@，这样才可能再次赢得市场肯定#%#%，获得创新发展的机会##**@。

　　陈音江认为%@%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##，畅通旅客投诉渠道##%@%，降低消费者异地投诉与维权成本@*%@#，提高问题处理效率##%@*。此外%%@@，还应构建“全域旅游”新格局@#*%，建立区域旅游联合监管机制%@。(工人日报)