无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%%@@，最后仍“强买强卖”**#。游客参考网友经验和建议%@*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*%@%，既有利于维护自身合法权益###%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#**@，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通###@@，确认了没有隐性收费和购物环节@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@，引导旅客在多个购物点购物*#@*@。”谈起“五一”假期的出游经历%@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@%#。

　　当发觉“不对劲儿”后#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*%#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%*@%。

　　随着年轻人维权意识增强**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#@##。专业人士表示*%@%，这既有利于游客维护自身合法权益%*，也能推动供给者遵循市场规则@%*##，促进旅游市场健康持续发展@%#@。

　　说好无强制购物@@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*##@@，面对这一问题@**%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@@*，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发%%，目的地是贵州贵阳*%%*。不过@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#**%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**#%，表上密密麻麻列了多个购物点@*@*，涉及珠宝、翡翠、银器等***@，每个购物点预计耗时1~2个小时%%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##@*%，不得不把合同签了**。”陈冬无奈地说**%。

　　更让陈冬难以接受的是%%，该旅游项目从第二天起@%@*%，每天都有半天的购物环节@@%。多位导游接力推销产品@*#**，话术“堪称洗脑”@%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**@%%，但不能这样‘强买强卖’@#。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后@##，心理压力很大#@%%#，心情也很糟糕*%%@。

　　在随后的行程中#%，陈冬还发现@#，该项目的住宿、饮食等条件%*%@，也与旅行社此前的宣传内容不符%#**@。看到相似项目的经验帖说%@%*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*%*。

　　随后*@*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@@*#，并发布到社交平台##@。“我们不认坑也不认宰%##，更不能让更多人上当受骗！”他说%@%%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@**，是一个值得肯定的好现象#*@##。

　　参考“避坑指南”*@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@*%。熊女士表示%@@@*，自己预订该酒店时###，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@*@。

　　“假期客流量未达预期*#@，酒店临时降价**@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@，并根据建议联系了平台客服%*@%#。“没想到@@，按照‘维权指南’操作后%@@##，真的顺利退了差价#@%。”熊女士说%@。

　　关于该现象#**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**，近年来**##@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#，消费者维权方式更为理性##，投诉式维权越来越多#%@#，效果也更加明显*%#。

　　“五一”假期前@%##*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#*#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%*，却被告知无法退票@%**@。“为何不能退票%*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#*%。他上网搜索发现#%%*@，其他网友也有类似经历#@@#，于是将自己的“教训”分享到了网上@**%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@。随后他按照建议#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*#。通过拨打批文中的电话#%*，并提供相关管理部门文件截图*#%#，李俊晨最终退票成功*%%@*。

　　“市场经济本就是契约经济@***#，需要供求双方共同遵循达成的契约@##%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@@#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##%@，有利于旅游市场健康持续发展@*@*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%，5月3日晚@*#@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*@##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@**。经协调#*@#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*@##，个别不合法的“低价购物游”@#@，极大地影响了旅客的消费体验#@。不过#%#*，参照指南依法投诉后@#，当地相关部门工作人员很敬业%%，处理速度也很快%#%@*。期待下次再去旅游时#@**，能开心地来*%%%#，开心地回去##%*。

　　对此#*@@，张爱东认为@@##，年轻消费者不认宰的现象%**@*，反映了法治教育的成效#%%%，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%。

　　“对待消费者的投诉@@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##%。”张爱东还建议#*@*，通过消费维权投诉个案%@，梳理行业普遍现象*#，进而开展主动监管@**。

　　徐虹也提醒**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@#，这样才可能再次赢得市场肯定#%*%*，获得创新发展的机会%%%%。

　　陈音江认为*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*#@，畅通旅客投诉渠道*#*#，降低消费者异地投诉与维权成本@*@*#，提高问题处理效率*@*。此外##%@*，还应构建“全域旅游”新格局#*%，建立区域旅游联合监管机制**#。(工人日报)