中新网5月22日电 5月21日晚*@%@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后##，没有正确理解哥哥的意思*#%%#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@，过程中多有疏漏*@，仅经简单多方沟通后*#，按照项目强实名制规则要求**#@%，拒绝了用户更换观演人的诉求***%，改为免费退票处理*%%@%，整个过程教条、死板#***@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@*，虽有努力@@*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%#@#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@%%@，票款将于5月22日原路退回#####。另外@@%#，大麦平台仍在努力协助沟通@#*#，希望能帮助哥哥真正达成心愿%@。

　　大麦官方微博表示@#*，感谢广大用户的监督%%%，后续将加强客户服务培训#*%*，优化服务流程%*，做到更有温度更及时**%，避免类似事情再发生@#。