无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*#%@，最后仍“强买强卖”##。游客参考网友经验和建议@**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%@%，既有利于维护自身合法权益*#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@***#，促进旅游市场健康持续发展@%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##%@，确认了没有隐性收费和购物环节*#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%#，引导旅客在多个购物点购物@##@*。”谈起“五一”假期的出游经历%@##%，90后旅客陈冬仍颇为气愤**。

　　当发觉“不对劲儿”后@@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%**#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%###，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%*。

　　随着年轻人维权意识增强@%*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*#%。专业人士表示#@，这既有利于游客维护自身合法权益*#@%*，也能推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展@###。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%#，面对这一问题@@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@#%，陈冬和家人共支付了1500元%@#@@，满怀期待地从江苏南京出发*#%，目的地是贵州贵阳@%@*@。不过*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@**%，表上密密麻麻列了多个购物点#%，涉及珠宝、翡翠、银器等@#*，每个购物点预计耗时1~2个小时**#*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*%##，不得不把合同签了@@。”陈冬无奈地说%#*@%。

　　更让陈冬难以接受的是*@%#@，该旅游项目从第二天起%%@，每天都有半天的购物环节%%#。多位导游接力推销产品%#*#，话术“堪称洗脑”@*%@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#，但不能这样‘强买强卖’*#@。”陈冬回忆道@@@，当时很多游客听了导游的推销话术后#*@*，心理压力很大@*%%，心情也很糟糕#@。

　　在随后的行程中*@%*%，陈冬还发现*@，该项目的住宿、饮食等条件@@%，也与旅行社此前的宣传内容不符#@*%@。看到相似项目的经验帖说#%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@@。

　　随后%#@%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*@@，并发布到社交平台@%%。“我们不认坑也不认宰%*#@，更不能让更多人上当受骗！”他说%%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@**@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#，是一个值得肯定的好现象@*@*。

　　参考“避坑指南”#%%%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的***%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%。熊女士表示@%*%#，自己预订该酒店时%*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@##*。

　　“假期客流量未达预期%%#，酒店临时降价*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@##*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@##，并根据建议联系了平台客服@@。“没想到@#@，按照‘维权指南’操作后****%，真的顺利退了差价#@##。”熊女士说*%。

　　关于该现象@#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%##%#，近年来%@%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%@#，消费者维权方式更为理性@%*，投诉式维权越来越多#@%@*，效果也更加明显%**。

　　“五一”假期前%*%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@##*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*@#*，却被告知无法退票@%@。“为何不能退票#*%#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*。他上网搜索发现#@*@%，其他网友也有类似经历#@*%，于是将自己的“教训”分享到了网上#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@#@%。随后他按照建议####*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*%%@。通过拨打批文中的电话##@，并提供相关管理部门文件截图*#，李俊晨最终退票成功#%*%@。

　　“市场经济本就是契约经济%@@@，需要供求双方共同遵循达成的契约@#@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@#%，有利于旅游市场健康持续发展%@**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*，5月3日晚%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#**##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%**#*。经协调@**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*，个别不合法的“低价购物游”%#，极大地影响了旅客的消费体验*@%#。不过#**，参照指南依法投诉后%#**，当地相关部门工作人员很敬业*#@*，处理速度也很快%%@。期待下次再去旅游时*%@%*，能开心地来%**#@，开心地回去#*。

　　对此**@，张爱东认为%#*，年轻消费者不认宰的现象%%***，反映了法治教育的成效#*#@，同时#%#*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#%%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%%*#。

　　“对待消费者的投诉*@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%*@。”张爱东还建议*@*，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象#@@，进而开展主动监管%#。

　　徐虹也提醒*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@#@，这样才可能再次赢得市场肯定***@，获得创新发展的机会%#。

　　陈音江认为%*#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#%，畅通旅客投诉渠道@*@%*，降低消费者异地投诉与维权成本#*##，提高问题处理效率@*@。此外@%，还应构建“全域旅游”新格局#@%%*，建立区域旅游联合监管机制%%。(工人日报)