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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日#%,有许多网友在相关投诉平台上反映#*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@**。北京青年报记者调查发现%@,不只是金山办公@@@@%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*##@#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##@#*。这些问题不仅会影响消费者的体验*%@%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@##*,WPS平台在“销售会员”时明确表示%*,充值Pro超级会员#%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*@*@,并允许用户持续使用AI功能#%*。然而@###,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#@*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**#。
有网友发帖称*@#,原本以为已经买到会员的最高档了%*#@,结果现在又出来一个AI会员@#**,“不能接受权益突然被降低*%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%@*##,“现在发现还是有很多模板不能用@#%,要开超级会员Pro#*%*%,现在还有AI会员%@@%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%@%@。”
针对用户的投诉*@*,WPS热线客服给出了官方的回应@#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#*#,如今福利期已到#%###。2024年3月@*#@,WPS AI开始商业化*@%#,投入比较大#*%*@。作为一项全新的会员服务@#@,WPS AI会员仍然在灰度测试中%@%@,属于付费升级选项*%#。用户可以自行选择%#,如选择不升级%#,原有会员权益不会受到任何影响#%。”
收费高昂给用户压力
实际上@@@@,不只是金山办公%%@,目前市面上的办公软件收费高昂%#@*,给不少用户带来了很大的压力%##@%。
最近%@*,腾讯会议发布公告称@@@@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%#,具体的调整方案尚未公布#%@@*。此前2022年%#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%。腾讯文档从今年4月10日起*@,开启了在线文档占用存储空间模式#@%@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@,对腾讯文档有刚需的用户@%%,只能开启超级会员空间##%,年卡价格原价360元##。
钉钉也在2022年开始商业化*%*%*,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%*。不过@%#%,这类主要是面向企业的收费*@*@,个人用户无需付费@@%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%*%,很多软件收费项目繁杂#%*,消费者“买”了一个会员还不够%*,用其他功能的时候还要继续花钱*%##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#%%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**,在网络上下载字体包也不行##,更换软件又害怕很多地方不兼容%%*,很多地方都需要重新排版*%*@。
北青报记者看到*%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#*。比如某文库@#*,被不少用户吐槽***,收了会员费#**@@,下载部分素材还要再收费@@*%#。
还有用户表示*#%%%,“百度文库开通会员时##@@,并没有提示有下载次数限制@*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”
部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要**@@,下载了一个软件上来说要收费*#。交了费转换格式@%%%,结果PDF转Word要交费%#%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%。来来回回交了两次钱*@%*,感觉被坑了@#*%。”有用户表示*@@%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来**,线上办公的人越来越多%*##%,办公软件发挥着越来越重要的作用@#@%。其中%@@#,一些常用的功能%@%@@,比如文档、会议、制图等*@#,会让不少用户付费%@@@#。在采访中%#,部分用户表示%@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%%%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*%**,同时还绕不开广告的槛#@。
北青报记者看到#@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%#%,最高能达数千元#*%。“针对公司端的##*,公司会付费%@*。如果只是服务于个人用户的@*##,公司一般不会给报销#%**。”某科技公司员工表示%@,如果同时开通多个软件*@#%*,会有不小的经济压力%**。
软件收费#@,本无可厚非#*#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%**%@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@##。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@%,而不是伤害本就已经为其买单的用户*%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)