一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@@**，既有利于维护自身合法权益@*#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@，促进旅游市场健康持续发展##*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#@，确认了没有隐性收费和购物环节###，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##%，引导旅客在多个购物点购物@@*@#。”谈起“五一”假期的出游经历*@##*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*@%#。

　　当发觉“不对劲儿”后*@%%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#*。

　　随着年轻人维权意识增强#%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示#**，这既有利于游客维护自身合法权益%@，也能推动供给者遵循市场规则##@@@，促进旅游市场健康持续发展@%*。

　　说好无强制购物*%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%#%，面对这一问题#%*#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*@@，陈冬和家人共支付了1500元@*%#，满怀期待地从江苏南京出发@*#**，目的地是贵州贵阳##。不过**@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*%*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%#@%，表上密密麻麻列了多个购物点%**，涉及珠宝、翡翠、银器等*%%**，每个购物点预计耗时1~2个小时#@*#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#*#*，不得不把合同签了#%@@%。”陈冬无奈地说%%*#。

　　更让陈冬难以接受的是%##%，该旅游项目从第二天起@%@%，每天都有半天的购物环节@*##。多位导游接力推销产品#%#，话术“堪称洗脑”%#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%%，但不能这样‘强买强卖’#%%*。”陈冬回忆道@#*，当时很多游客听了导游的推销话术后##，心理压力很大%*#@%，心情也很糟糕#%#@*。

　　在随后的行程中**@#，陈冬还发现#%@，该项目的住宿、饮食等条件%****，也与旅行社此前的宣传内容不符@#。看到相似项目的经验帖说@%**@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#@。

　　随后%@*%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@%%*，并发布到社交平台##@#。“我们不认坑也不认宰*%%@，更不能让更多人上当受骗！”他说%@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#**@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%，是一个值得肯定的好现象@@。

　　参考“避坑指南”%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#。熊女士表示%##*，自己预订该酒店时@%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%*#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*。

　　“假期客流量未达预期%%**，酒店临时降价@##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑###%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@，并根据建议联系了平台客服**。“没想到*%，按照‘维权指南’操作后%**%，真的顺利退了差价*%@。”熊女士说%*%。

　　关于该现象##@#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%%##，消费者维权方式更为理性@**@*，投诉式维权越来越多*%，效果也更加明显@%***。

　　“五一”假期前@#**，湖南长沙的00后消费者李俊晨##%#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%，却被告知无法退票*@。“为何不能退票*@#**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*#**。他上网搜索发现%*@#，其他网友也有类似经历@*#*，于是将自己的“教训”分享到了网上%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%%*#。随后他按照建议##%#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文***#%。通过拨打批文中的电话%@#%，并提供相关管理部门文件截图*#@%，李俊晨最终退票成功@@%**。

　　“市场经济本就是契约经济*@%*@，需要供求双方共同遵循达成的契约**#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@%，有利于旅游市场健康持续发展#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**，5月3日晚#@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#**。经协调*@@#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%**，个别不合法的“低价购物游”@#%@，极大地影响了旅客的消费体验@#@*。不过##@@，参照指南依法投诉后%#@%#，当地相关部门工作人员很敬业#@，处理速度也很快@%#**。期待下次再去旅游时%@，能开心地来*@@%@，开心地回去@#。

　　对此#**#，张爱东认为#%，年轻消费者不认宰的现象#@@，反映了法治教育的成效%**%，同时*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#*#。

　　“对待消费者的投诉@***，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**。”张爱东还建议%@#*，通过消费维权投诉个案@##%，梳理行业普遍现象#@，进而开展主动监管%###。

　　徐虹也提醒@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@，这样才可能再次赢得市场肯定@#%，获得创新发展的机会*##。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%%，畅通旅客投诉渠道***，降低消费者异地投诉与维权成本%%#，提高问题处理效率@@#@。此外**，还应构建“全域旅游”新格局*#*%#，建立区域旅游联合监管机制@%##。