行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@#，有许多网友在相关投诉平台上反映@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*。北京青年报记者调查发现@###，不只是金山办公@##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题####，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*%。这些问题不仅会影响消费者的体验@%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%**，充值Pro超级会员%**@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能###*，并允许用户持续使用AI功能@@*%@。然而@@@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%#%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@@@%。

　　有网友发帖称*##@，原本以为已经买到会员的最高档了%#%#，结果现在又出来一个AI会员#%@@，“不能接受权益突然被降低**##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@#，“现在发现还是有很多模板不能用%%##，要开超级会员Pro#*%，现在还有AI会员%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#%%#。”

　　针对用户的投诉*%，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@，如今福利期已到@%##。2024年3月##，WPS AI开始商业化##%，投入比较大%##。作为一项全新的会员服务##*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@，属于付费升级选项%%@%。用户可以自行选择@@@，如选择不升级%#，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@*，不只是金山办公#%#**，目前市面上的办公软件收费高昂#%#*@，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近#%#%，腾讯会议发布公告称#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*%@%，具体的调整方案尚未公布@**。此前2022年**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费****%。腾讯文档从今年4月10日起@#%%，开启了在线文档占用存储空间模式###@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@%，对腾讯文档有刚需的用户#%%@@，只能开启超级会员空间@#，年卡价格原价360元#@##。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%**。不过#*@#，这类主要是面向企业的收费%@*，个人用户无需付费***。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*#*，很多软件收费项目繁杂*@，消费者“买”了一个会员还不够#*%*，用其他功能的时候还要继续花钱%@**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%#，在网络上下载字体包也不行#*%%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%，很多地方都需要重新排版##%#。

　　北青报记者看到%%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*%%。比如某文库%%*，被不少用户吐槽*#@@，收了会员费*##*#，下载部分素材还要再收费##。

　　还有用户表示@*，“百度文库开通会员时#@#，并没有提示有下载次数限制*###。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*##，下载了一个软件上来说要收费#@%。交了费转换格式##，结果PDF转Word要交费#@*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%。来来回回交了两次钱##*，感觉被坑了*@#%%。”有用户表示#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#**#*，线上办公的人越来越多%####，办公软件发挥着越来越重要的作用##*。其中*@**@，一些常用的功能*@%，比如文档、会议、制图等@*@@@，会让不少用户付费@%@*。在采访中**@，部分用户表示#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@@#，同时还绕不开广告的槛@@#。

　　北青报记者看到@%%%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%#，最高能达数千元*@#@。“针对公司端的%%*@，公司会付费@#@@%。如果只是服务于个人用户的@@#，公司一般不会给报销@*%。”某科技公司员工表示%*，如果同时开通多个软件@#@#，会有不小的经济压力@*@。

　　软件收费#%@#，本无可厚非@@@*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#@%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)