换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
中国科技馆:初步统计五一假期全国科技馆接待公众超300万人次
“只有升级话费套餐选项%*#,找不到降级选项”“要降级套餐@*#,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理#%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来##,有读者来信反映%*%*,手机话费套餐升级操作简便快捷*%*%,但套餐降级却复杂麻烦*%%@%。不少读者表示%#%,“套餐升级容易降级难”的情况@##@,在多家电信运营商都存在%@*@*。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@@,披露了话费套餐升级中的常见套路***。譬如%*#%%,升级之前*%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详*@%@,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后###@@,用户才发现@%,不但优惠不容易兑现@#%,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@@##。从消费者反映的情况来看#*,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”**#。比如%*#*,用户想取消服务@#,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务**%,也有的干脆以种种理由拖延不办@@。这让人不由得要问%@%*#,运营商是真不明白用户诉求#@#*,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”#%%#,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%*#@,也应是电信服务转型升级的内在需要%#。如今#*%,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验*%#。在这个节骨眼上@*#%%,如果电信运营商习惯了利用优势地位*%,用格式条款来拿捏用户@*@*,不但冷了广大消费者的心#%*,还可能错失未来发展的机遇#*。 (杨博)
来源:广州日报
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