预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是**#@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#*#@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@#，但也饱受消费者诟病@*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#@，如何提升用户体验@*%，已成为电商平台的首要任务@%@*。取消预售制后*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*##，将成为电商平台在大促期间的新手段@#%%*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#%#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@**@@。与往年不同的是#@**，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@*。

　　以往的“618”大促%%，天猫和京东通常会在5月底进行预售**，消费者需要先支付定金%%@，一周后支付尾款@**。其间@#%，平台会发放大量优惠券@#@*，吸引消费者再次购买@*%。

　　“问题是*@##，预售制被一些商家‘玩坏’了@***#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##。”业内人士指出#%@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@，规则也复杂*#@%#，经常都是做‘算术题’#*#%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%@%，后来正式开卖时赠品却更多*%*%。”5月12日%@*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*%%%。

　　其实#**#@，预售制本身并非新鲜事物@*@，它在被引入电商领域之前@*#%，一直是房地产行业的主要销售模式之一###@%，旨在为开发商降低资金成本@%%#。随着时间推移#**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#。预售背后复杂的购物流程%@%，也让部分消费者产生了抵触心理##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”****，越来越难以兑现@@。此外#@**，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@#%，如此一来*@#%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低***@@。

　　今年4月##*%%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#，商家表示消费者预付50元定金后##，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%%@*。但凌女士付完定金%@，商家却要求她支付558元的尾款@%@*@，跟宣传的到手价明显不同@%*#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#@@*，电商平台预售模式存在5方面的问题*#@%@，亟待规范%@%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%@。记者在黑猫投诉平台上看到%*@，关于预售的投诉近9万条@**%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@#@，如何提升用户体验#@*，已成为电商平台的首要任务*#*#。

　　“没了预售%#%@#，消费者买到的就都是现货%@%，减少了沉默成本*@#@#，货品出了问题也能直接退换@@。”重庆工商大学教授莫远明说*%@，今年“618”#%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@。

　　那么*@**@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@@@%，此前的预售玩法#%，包裹了大促的“外衣”%#，商家一般要降价销售%###，匹配资金和售后资源*@#@，企业利润因此受到影响%%%*#。从近年大促的情况来看@@%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%@#@。但不可否认的是#%#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#*。原本他们是卖多少货做多少货@%@，眼下不得不提前备货##%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*##。

　　莫远明指出##*@#，从短期看*#@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#@。但从长期来看@@#@，这是在向消费者释放“远离套路@%#%*，回归本质”的善意%@%@。重新站在消费者的角度去思考需求**##*，提升体验##*，是平台必须做出的调整@@@#。如今*@@，取消预售制后#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#，将成为电商平台在大促期间的新手段#%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@*，眼下的电商环境大不相同了***%，消费者的需求也变得更具体务实@#，更看重性价比和质价比**。因此*#，今年的“618”大促#%*，将会是电商平台之间的一场空前较量#%#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@*@@。

　　事实上##*，当市场失去快速增长的动力时*#*，预售制显然已经不再适用了*@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@@*%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%@*@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**@@@。直播电商的价格是随时可以变的*%*，但是预售规则下价格是固定的%*%@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@*#。所以坦率地讲#*%@%，预售模式有点过时%@，如果没有特别低的价格#@*，很难打动消费者#@*@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#@%。因此@*%，对于一刀切取消预售制*@*@@，平台亦相对谨慎@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#*@。业内人士指出@#%#*，先从天猫下手取消大促预售制*##*，既是试水*#*@@，也是让商家有适应过渡期%*%。

　　有产业观察人士指出@@*@，将促销节点拉长的做法@%，让平台和商家都投入了过多的资源####。国内电商行业进入了存量竞争时代*@%，流量红利不再*@，用户规模见顶%#%，业绩增速逐渐变得平缓@#@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#，就得关注消费本身*%，倾听消费者的声音#*#，诚信经营%*，少些套路#*@*%，回归“以用户为中心”的初心%@%。