璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%@，也是发展的硬道理%#。

　　文 | 王言虎

　　近来%%@*%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论##，引发大量关注与争议@%%#。她在个人社交账号上发表的争议言论%*%%%，也在随后几天持续高居热搜榜%#。

　　身为百度公关“一号位”*@@#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%%#*。坦白讲@%##，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@#%@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@**%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观**@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%%*，引发负面舆情并不意外@@。

　　一般而言@@@@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#%@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@%@。作为百度价值观的重要输出窗口*@##，璩静此番无疑犯了大忌#*#%*，也拉低了企业形象分值@%@@。

　　此次翻车事件*%#%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*%。媒体报道显示@%*@%，此次舆情危机前@%%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@*%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@#@。此后#*@#%，璩静还交费5980元**#@%，向流量操盘公司取经@@@@。

　　应当说###，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%*#@，企业形象经营的成本也越来越高@#。自建流量渠道、打造自我IP*%#%，就成了一些企业管理层的选择#*%%。此前#@%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*@#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%#@。

　　然而@@%，打造个人IP、输出企业形象**@%%，也不能偏离常识常情与常理*#%#，必须符合社会主流价值观#%@@%。

　　细究此次争议言论事件%%@%#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#%*#，似乎多顾及一分家庭%**#，就会减少一分对公司的投入*@%。在其逻辑中@#*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@@*@，缺乏起码的同理心与人情味儿@@##。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@*%，社交媒体时代@*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#*%%。但输出企业形象@#*，不能剑走偏锋@**##，更不能走火入魔@#%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@@#，就表现得太功利、太心急**#@，最终遭到了反噬%#*@%。

　　应当明白##@*，靠企业形象输出赋能的前提*#*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”***。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#**@@。

　　价值观是企业的软实力@%@*，也是发展的硬道理#*%。很难想象*#@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@#，能够为公司带来多大的形象增值@%**@。

　　当然#*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的**，未必代表百度公司的价值观###*。事后@#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%*%，“优秀员工才代表真实的百度”@*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#*@。

　　但是@@*，如此级别的高管如此公开发言#@*，必然会对企业形象产生冲击@%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@@*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@@*。

　　一方面%*@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%*#%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席##，必须以平视柔性的管理模式与员工相处###*#。

　　企业应当明白###%，和谐共生的雇佣关系@#，不仅不会损害企业利益###*%，还会激发员工潜力@@#%，为企业创造更大价值*****。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%。

　　另一方面%**，企业对外形象输出必须“三观正”#*@，学会倾听与共情*%@，更不能偏离社会主流认知%%#@#。无论企业规模有多大@%*##，管理人员职级有多高%*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*@%*，多接地气*%，才能不脱轨@#%##。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%*@%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##。体现在互联网企业内部管理上%%%*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@#。尽管眼下增长承压@*，但正确的企业文化不能变##%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@@*%。

　　管理学家德鲁克有句名言%%*，“企业不是为它们自身而存在%@@，而是为实现特定的社会目标而存在@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#*%，而是社会利益#*#%%。”社会利益有很多维度@*@，但首先应当包括关心善待自己的员工%#%*@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君