预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**@%，但也饱受消费者诟病#%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@@，如何提升用户体验%*#@#，已成为电商平台的首要任务%*%*。取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#**，将成为电商平台在大促期间的新手段*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*%**，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%。与往年不同的是%*%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@%%。

　　以往的“618”大促%%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%%，消费者需要先支付定金#@*#，一周后支付尾款#@@%。其间@%，平台会发放大量优惠券#%#%@，吸引消费者再次购买#@。

　　“问题是%###*，预售制被一些商家‘玩坏’了#*%#*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@%%##。”业内人士指出*@@@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感***@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@@@#，规则也复杂*%*@#，经常都是做‘算术题’%%*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器**，后来正式开卖时赠品却更多*#%*。”5月12日*%#%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@%*#。

　　其实*#*%*，预售制本身并非新鲜事物%%#@%，它在被引入电商领域之前**@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%%@，旨在为开发商降低资金成本%*。随着时间推移@##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%。预售背后复杂的购物流程*#*，也让部分消费者产生了抵触心理*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#，越来越难以兑现@*#@*。此外@@@##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*#%，如此一来#%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@#@。

　　今年4月*@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%#*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*##*，商家表示消费者预付50元定金后#@##%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元**。但凌女士付完定金*@@，商家却要求她支付558元的尾款*###*，跟宣传的到手价明显不同@@**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*@@#，电商平台预售模式存在5方面的问题%**%@，亟待规范%%%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#。记者在黑猫投诉平台上看到%@*，关于预售的投诉近9万条**@%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*#@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本%%#%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@###%，如何提升用户体验#%@，已成为电商平台的首要任务%%%。

　　“没了预售%%#，消费者买到的就都是现货@##@*，减少了沉默成本#*，货品出了问题也能直接退换*@*%。”重庆工商大学教授莫远明说%*%，今年“618”*%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*###，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#@。

　　那么#@%*@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出##@%*，此前的预售玩法#@@@*，包裹了大促的“外衣”@@%，商家一般要降价销售##%%，匹配资金和售后资源*@#，企业利润因此受到影响%@。从近年大促的情况来看#@@@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@。但不可否认的是#%**@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#*#。原本他们是卖多少货做多少货##@%，眼下不得不提前备货%@@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**。

　　莫远明指出%@#，从短期看#@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%@@%。但从长期来看#@%#，这是在向消费者释放“远离套路**@，回归本质”的善意#@@**。重新站在消费者的角度去思考需求@%*，提升体验#%，是平台必须做出的调整##。如今@%**，取消预售制后*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##，将成为电商平台在大促期间的新手段*@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@#，眼下的电商环境大不相同了@%%%，消费者的需求也变得更具体务实#@#，更看重性价比和质价比@%*。因此%%，今年的“618”大促@@#，将会是电商平台之间的一场空前较量*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%*。

　　事实上*@*%%，当市场失去快速增长的动力时#*，预售制显然已经不再适用了@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%##*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@@*@%。直播电商的价格是随时可以变的%@#*，但是预售规则下价格是固定的@#*@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@。所以坦率地讲**%%，预售模式有点过时**@@，如果没有特别低的价格@%%@#，很难打动消费者*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**@%%。因此*@%，对于一刀切取消预售制*%*@，平台亦相对谨慎*@@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@%%。业内人士指出#@#*，先从天猫下手取消大促预售制%#，既是试水%@**@，也是让商家有适应过渡期@#@**。

　　有产业观察人士指出#@***，将促销节点拉长的做法*@*，让平台和商家都投入了过多的资源%##。国内电商行业进入了存量竞争时代**，流量红利不再%#*#@，用户规模见顶*@，业绩增速逐渐变得平缓*%##%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*，就得关注消费本身#%，倾听消费者的声音%%，诚信经营*#%#@，少些套路###%，回归“以用户为中心”的初心#%%@。