预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#@%##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#%，但也饱受消费者诟病%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务%#。取消预售制后%@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@，将成为电商平台在大促期间的新手段*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**@*。与往年不同的是@#%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**#。

　　以往的“618”大促*%%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售##@，消费者需要先支付定金%**@，一周后支付尾款*#%**。其间**@，平台会发放大量优惠券%#@%，吸引消费者再次购买%%@。

　　“问题是##*@*，预售制被一些商家‘玩坏’了*@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%@%。”业内人士指出#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@**%，规则也复杂%#*，经常都是做‘算术题’@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%%@，后来正式开卖时赠品却更多###**。”5月12日*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@。

　　其实*%#，预售制本身并非新鲜事物*@*%，它在被引入电商领域之前%***%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@#@#，旨在为开发商降低资金成本%@@%。随着时间推移*#**%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#。预售背后复杂的购物流程%*，也让部分消费者产生了抵触心理**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%@%，越来越难以兑现@%。此外%*%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@@%*，如此一来%%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%#。

　　今年4月%*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*，商家表示消费者预付50元定金后##@*%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%%。但凌女士付完定金%**，商家却要求她支付558元的尾款#%%@%，跟宣传的到手价明显不同**%%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@*，电商平台预售模式存在5方面的问题%%@%#，亟待规范@@%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#****。记者在黑猫投诉平台上看到*@*@，关于预售的投诉近9万条@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**，如何提升用户体验@#%，已成为电商平台的首要任务@##。

　　“没了预售@%@*，消费者买到的就都是现货@%*，减少了沉默成本%*@*，货品出了问题也能直接退换@##%@。”重庆工商大学教授莫远明说@@，今年“618”%%**，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@%。

　　那么%@*#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@#，此前的预售玩法*#，包裹了大促的“外衣”@*，商家一般要降价销售*#，匹配资金和售后资源@@@，企业利润因此受到影响%%。从近年大促的情况来看##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@*#*。但不可否认的是*@#*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*。原本他们是卖多少货做多少货##@，眼下不得不提前备货##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力***@。

　　莫远明指出##*#，从短期看@*#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%。但从长期来看%*，这是在向消费者释放“远离套路*@%%%，回归本质”的善意*#@**。重新站在消费者的角度去思考需求@@%，提升体验@%**%，是平台必须做出的调整%*@#。如今*#*，取消预售制后*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%，将成为电商平台在大促期间的新手段%@#@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#*%，眼下的电商环境大不相同了@@#，消费者的需求也变得更具体务实*@*，更看重性价比和质价比@#*。因此@#%**，今年的“618”大促*#*，将会是电商平台之间的一场空前较量@***@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%%%%。

　　事实上%*@#*，当市场失去快速增长的动力时@*#，预售制显然已经不再适用了*%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%***，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@%#%。直播电商的价格是随时可以变的##，但是预售规则下价格是固定的#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*#*%。所以坦率地讲@*%%@，预售模式有点过时@@，如果没有特别低的价格%%，很难打动消费者@%#*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*。因此#@@%，对于一刀切取消预售制#**%%，平台亦相对谨慎#@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#*。业内人士指出@%，先从天猫下手取消大促预售制*%%@，既是试水##，也是让商家有适应过渡期%*%*。

　　有产业观察人士指出@**，将促销节点拉长的做法%@@@，让平台和商家都投入了过多的资源#@#。国内电商行业进入了存量竞争时代@@#%*，流量红利不再@%#，用户规模见顶@%%%@，业绩增速逐渐变得平缓****%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%#，就得关注消费本身@@@*#，倾听消费者的声音%##，诚信经营%%%，少些套路##，回归“以用户为中心”的初心%%###。