收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%%#，有许多网友在相关投诉平台上反映%*@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##%#。北京青年报记者调查发现%@%，不只是金山办公@**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#**@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%%@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员##@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@*@@，并允许用户持续使用AI功能*##。然而@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@。

　　有网友发帖称@#@@#，原本以为已经买到会员的最高档了#***，结果现在又出来一个AI会员@%%，“不能接受权益突然被降低*##@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@*，“现在发现还是有很多模板不能用#%**@，要开超级会员Pro%#，现在还有AI会员@*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*%%#。”

　　针对用户的投诉%%，WPS热线客服给出了官方的回应@**@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@，如今福利期已到%#%。2024年3月##@，WPS AI开始商业化@%%，投入比较大%*@%@。作为一项全新的会员服务%#@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*%，属于付费升级选项*%。用户可以自行选择@%*#%，如选择不升级*@*，原有会员权益不会受到任何影响@*#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@%%@，不只是金山办公*@*#，目前市面上的办公软件收费高昂#@%%，给不少用户带来了很大的压力@**。

　　最近**%，腾讯会议发布公告称#*##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%*#，具体的调整方案尚未公布**@。此前2022年**#@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@**##。腾讯文档从今年4月10日起@#，开启了在线文档占用存储空间模式#####，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*@*#，对腾讯文档有刚需的用户*%@*，只能开启超级会员空间*%@，年卡价格原价360元@#%%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*@。不过#%#，这类主要是面向企业的收费*%，个人用户无需付费@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*，很多软件收费项目繁杂@%#*，消费者“买”了一个会员还不够##*，用其他功能的时候还要继续花钱*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用###，在网络上下载字体包也不行##@，更换软件又害怕很多地方不兼容#*@#，很多地方都需要重新排版%#@。

　　北青报记者看到*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*@。比如某文库**@，被不少用户吐槽@%*，收了会员费%@%#%，下载部分素材还要再收费###。

　　还有用户表示#%##，“百度文库开通会员时%#，并没有提示有下载次数限制*@@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱##@@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*#*，下载了一个软件上来说要收费##@%*。交了费转换格式%#，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##%%#。来来回回交了两次钱*@@*#，感觉被坑了#@@**。”有用户表示##%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#*#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%，线上办公的人越来越多#*%，办公软件发挥着越来越重要的作用#*。其中#@，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等*@#，会让不少用户付费@%*@。在采访中%*%**，部分用户表示*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%%*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%%，同时还绕不开广告的槛%**#。

　　北青报记者看到*%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%@%#，最高能达数千元%%#。“针对公司端的@*@##，公司会付费%##。如果只是服务于个人用户的%@%，公司一般不会给报销@@%%#。”某科技公司员工表示*@%#%，如果同时开通多个软件#*，会有不小的经济压力#@@。

　　软件收费#*@@#，本无可厚非*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@%%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)