服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
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本文转自：中新网
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用户体验是抖音电商发展的核心动力*%*。5月13日*@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办##*%#。在开放日现�%**%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#@%@*，推出的诸多服务用户权益的举措#@%。据了解#@*@@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@*，将消费者体验放在首位*#*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#%%#。
截至2023年12月#@，我国网民规模达10.92亿人#@##@。其中#@@%，手机网民规模达10.91亿人**。数字化、信息化、智能化等的发展@#%%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%##@*。尽管经过多年发展和实践检验%*@%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%##*，但与传统购物模式不同%*#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@@。因此*@，如何保障好用户权益*%@*%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*@，就显得至关重要%%。
好服务是保障和提升用户体验的基石@#@。电商购物发展至今@@@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的##%##，就是服务的成色与水准@@。服务成色的好坏**#%%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素**#@。当然需要看到###@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#%#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#*%。正因为如此%*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*@*%。
为了持续保障和提升用户体验%#%%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@@@*。以几组数据为例%#。过去一年@@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#*#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#@#，也投入超10亿元%%**%。在保障物流和售后环节上%@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@，从严加强治理商品预售等#%%@@。此外*%*@%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*#*，持续提升退款效率#@@%。
尤其值得一提的是*@@，针对万千消费者用户的求助%###，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@#**%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%。这项在实践中动态完善的创新性举措@%%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@@。一系列举措表明*#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*%，思路多元*@%。用心服务的同时**，主动让技术和数据多跑路@%*，让消费者用户少费心%%#，不断涵养着“好服务”的水位*##。
好服务是基�%@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%%。历经多年发展之后@#，如今的互联网电商行业@%#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%#*%。如果说#@#，好服务是引导用户购物消费的“门童”@##%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@#。因此%#@，在提供“好服务”保障用户体验的同时*#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#*%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*@%##，历来重视对内容和商品质量的把关*%@*。就“好内容”而言@@@*%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@**@*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#@%*，“去伪存真”“去粗取精”###。就“好商品”来说*%@%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@#%%%。多个举措的落地和日常严格实施%%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@#@%%。也正是在“真实”的平台购物生态中@@%，用户和平台积淀了信任向心力##。
互联网电商购物时代*##%，服务越精细、体验越优质*%#*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*%。牢牢抓住用户体验这个原点**%@*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@#@。事实上*%#，全域兴趣电商模式的抖音电商*#，从一开始提出“兴趣”概念时**#@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#%#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%#%@，为的正是保障好用户权益*@%，呵护好用户体验%@#@。用户体验真、好、新#**，有助于用户与平台相互信任@%#，互利共赢#%@@，激发出用户和平台的更大向“新”力%#%%#。(文/宋凛)
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