行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*@。北京青年报记者调查发现@###，不只是金山办公%%#**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%##%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#***@。这些问题不仅会影响消费者的体验@@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%**，充值Pro超级会员**@#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#%%，并允许用户持续使用AI功能@**。然而*%#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%%%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@@@*。

　　有网友发帖称###@%，原本以为已经买到会员的最高档了*@*，结果现在又出来一个AI会员#%*@，“不能接受权益突然被降低%*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@*%，“现在发现还是有很多模板不能用%@@，要开超级会员Pro@%*，现在还有AI会员#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##@。”

　　针对用户的投诉#%@，WPS热线客服给出了官方的回应#@%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@##，如今福利期已到##。2024年3月@@*@*，WPS AI开始商业化@%#，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%，属于付费升级选项@#%。用户可以自行选择#*%#，如选择不升级%%，原有会员权益不会受到任何影响*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**##*，不只是金山办公*@*，目前市面上的办公软件收费高昂*#@*，给不少用户带来了很大的压力#@*#。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称@%#**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@#，具体的调整方案尚未公布@*@。此前2022年##%%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起@%%，开启了在线文档占用存储空间模式*@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*%，对腾讯文档有刚需的用户**，只能开启超级会员空间*#@%*，年卡价格原价360元%##@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#@*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版###%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@##@。不过#@，这类主要是面向企业的收费*#@，个人用户无需付费@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*@@@，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够##，用其他功能的时候还要继续花钱%##%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%#%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@，在网络上下载字体包也不行#%%@，更换软件又害怕很多地方不兼容%@%，很多地方都需要重新排版*#@*。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##%。比如某文库@#*%*，被不少用户吐槽%@%，收了会员费*@@%，下载部分素材还要再收费@#*##。

　　还有用户表示%*#*%，“百度文库开通会员时@##，并没有提示有下载次数限制@*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@#@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@#*%，下载了一个软件上来说要收费@#。交了费转换格式##%%，结果PDF转Word要交费@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@*@。来来回回交了两次钱@###，感觉被坑了#%。”有用户表示#*#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@*，线上办公的人越来越多*@@@*，办公软件发挥着越来越重要的作用@#@@。其中*%#@@，一些常用的功能%#%@，比如文档、会议、制图等%##%*，会让不少用户付费%@*。在采访中#@#*@，部分用户表示*##@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@@#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%*%*，同时还绕不开广告的槛##。

　　北青报记者看到*%@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#%*，最高能达数千元#*。“针对公司端的@@@，公司会付费*#*%#。如果只是服务于个人用户的###*，公司一般不会给报销#**。”某科技公司员工表示*@*，如果同时开通多个软件@*，会有不小的经济压力#*@。

　　软件收费@#*@#，本无可厚非*#*##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#*%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@%#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)