预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@**@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%*，但也饱受消费者诟病%%*@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%@，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务%@%*。取消预售制后#@*@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#%%，将成为电商平台在大促期间的新手段*###@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@*#@。与往年不同的是%*%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@@。

　　以往的“618”大促%@*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@#，消费者需要先支付定金@*，一周后支付尾款@#%##。其间#%%，平台会发放大量优惠券*%，吸引消费者再次购买**#@。

　　“问题是@#**@，预售制被一些商家‘玩坏’了@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**。”业内人士指出%%#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@*##，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@@@@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%*，规则也复杂#*#%，经常都是做‘算术题’@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*%@，后来正式开卖时赠品却更多@@@#。”5月12日%@*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#。

　　其实****，预售制本身并非新鲜事物@#@，它在被引入电商领域之前**%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一#**%，旨在为开发商降低资金成本@@#*。随着时间推移@##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#%*@。预售背后复杂的购物流程*@%%，也让部分消费者产生了抵触心理%%%#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%，越来越难以兑现@@**#。此外%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#**，如此一来@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*%*@。

　　今年4月@@%@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%%#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*@#%，商家表示消费者预付50元定金后**，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#@。但凌女士付完定金##，商家却要求她支付558元的尾款%%%，跟宣传的到手价明显不同**#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#，电商平台预售模式存在5方面的问题*%，亟待规范%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%。记者在黑猫投诉平台上看到%##，关于预售的投诉近9万条@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等***#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本#**#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%#*，如何提升用户体验###，已成为电商平台的首要任务%*%。

　　“没了预售#@#%*，消费者买到的就都是现货*@%@，减少了沉默成本@%@，货品出了问题也能直接退换#*#*%。”重庆工商大学教授莫远明说%*#*，今年“618”@%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#。

　　那么#@*#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@，此前的预售玩法@%*，包裹了大促的“外衣”@#，商家一般要降价销售@%，匹配资金和售后资源**##，企业利润因此受到影响#%*@#。从近年大促的情况来看%%@%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@#*@。但不可否认的是@%#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@*。原本他们是卖多少货做多少货#@#%*，眼下不得不提前备货%@*%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@*%#。

　　莫远明指出**#，从短期看%@@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*@。但从长期来看%@%%，这是在向消费者释放“远离套路##*@%，回归本质”的善意@@@#。重新站在消费者的角度去思考需求%@*#，提升体验@#@##，是平台必须做出的调整@#%。如今#*，取消预售制后##%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@@#%，将成为电商平台在大促期间的新手段*@##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%##，眼下的电商环境大不相同了@#*@*，消费者的需求也变得更具体务实%%，更看重性价比和质价比*#。因此#%%%%，今年的“618”大促#%@#%，将会是电商平台之间的一场空前较量%@#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@。

　　事实上%@#，当市场失去快速增长的动力时*#*%，预售制显然已经不再适用了@@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%#@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%*@。直播电商的价格是随时可以变的#*#，但是预售规则下价格是固定的%@%%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##@**。所以坦率地讲*#，预售模式有点过时*%*，如果没有特别低的价格##，很难打动消费者@#**。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#@%。因此@%，对于一刀切取消预售制@#*%，平台亦相对谨慎*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##%#*。业内人士指出%%，先从天猫下手取消大促预售制%*@@@，既是试水*@，也是让商家有适应过渡期***。

　　有产业观察人士指出@*#@，将促销节点拉长的做法#@%@，让平台和商家都投入了过多的资源%##%*。国内电商行业进入了存量竞争时代%@，流量红利不再%*%，用户规模见顶#%*，业绩增速逐渐变得平缓%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**@%，就得关注消费本身@#，倾听消费者的声音%#%，诚信经营**@@，少些套路#%，回归“以用户为中心”的初心%@@。