换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
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“只有升级话费套餐选项@*%,找不到降级选项”“要降级套餐%#,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@*,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*@,有读者来信反映*@,手机话费套餐升级操作简便快捷@@,但套餐降级却复杂麻烦*##@。不少读者表示%@,“套餐升级容易降级难”的情况*@#,在多家电信运营商都存在*#%*。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@%#@%,披露了话费套餐升级中的常见套路*#**@。譬如#%#@,升级之前#@@,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%@#*,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#*%@*,用户才发现*@#,不但优惠不容易兑现@**%%,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦##%@%。从消费者反映的情况来看@%#,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*%。比如%#*#,用户想取消服务%%,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@#%@,也有的干脆以种种理由拖延不办#@@%#。这让人不由得要问#@*,运营商是真不明白用户诉求#@*%%,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”#*,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待*%*%*,也应是电信服务转型升级的内在需要@@#@。如今#@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%@@#。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@*@#%。在这个节骨眼上@%,如果电信运营商习惯了利用优势地位***#,用格式条款来拿捏用户*#@*,不但冷了广大消费者的心%%,还可能错失未来发展的机遇#**。 (杨博)
来源:广州日报
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