预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*##@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**，但也饱受消费者诟病#***。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**@#，如何提升用户体验*@%#*，已成为电商平台的首要任务*#**#。取消预售制后**%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**%，将成为电商平台在大促期间的新手段@#*%*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*。与往年不同的是@%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。

　　以往的“618”大促###，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#%，消费者需要先支付定金@%*，一周后支付尾款*@。其间@*@@%，平台会发放大量优惠券%##%%，吸引消费者再次购买@#。

　　“问题是@@%，预售制被一些商家‘玩坏’了@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#*%%#。”业内人士指出*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@*@#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*%##%，规则也复杂##@*#，经常都是做‘算术题’###@。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*@@%，后来正式开卖时赠品却更多#@%*%。”5月12日#***，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@%@*。

　　其实#%#*，预售制本身并非新鲜事物%*，它在被引入电商领域之前%#%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@*#@*，旨在为开发商降低资金成本@@。随着时间推移**#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%#。预售背后复杂的购物流程**#，也让部分消费者产生了抵触心理#%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%*@，越来越难以兑现#*#。此外@@@*%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%@@，如此一来*@#*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%%*。

　　今年4月@*@%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@@，商家表示消费者预付50元定金后%#@%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##%%@。但凌女士付完定金*%#，商家却要求她支付558元的尾款*##@%，跟宣传的到手价明显不同#%*@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#*，电商平台预售模式存在5方面的问题**%，亟待规范%*@@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%。记者在黑猫投诉平台上看到%*%%*，关于预售的投诉近9万条#@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@@#%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%**，如何提升用户体验*%*，已成为电商平台的首要任务%%*%。

　　“没了预售*@%，消费者买到的就都是现货**%%，减少了沉默成本#%，货品出了问题也能直接退换@#。”重庆工商大学教授莫远明说#@，今年“618”*@%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*@*%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题***@。

　　那么#@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#@，此前的预售玩法%@@，包裹了大促的“外衣”@#@%，商家一般要降价销售%*，匹配资金和售后资源*@，企业利润因此受到影响@**。从近年大促的情况来看%#*%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*#*。但不可否认的是%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%。原本他们是卖多少货做多少货#*，眼下不得不提前备货@@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%*%@。

　　莫远明指出**@*#，从短期看#@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%%#@。但从长期来看##%*@，这是在向消费者释放“远离套路%*%，回归本质”的善意@@#%。重新站在消费者的角度去思考需求#%%*，提升体验#%@#，是平台必须做出的调整@#*。如今@@，取消预售制后%%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#***，将成为电商平台在大促期间的新手段@#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*@，眼下的电商环境大不相同了%%%，消费者的需求也变得更具体务实@*%@，更看重性价比和质价比#@##@。因此%##，今年的“618”大促#@%，将会是电商平台之间的一场空前较量%@#@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#*。

　　事实上@#@，当市场失去快速增长的动力时**，预售制显然已经不再适用了#@%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号%*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@#%#*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*@*@。直播电商的价格是随时可以变的##，但是预售规则下价格是固定的%*@%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*##%*。所以坦率地讲#%@@*，预售模式有点过时%@%%，如果没有特别低的价格%%，很难打动消费者%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@##。因此#%@*，对于一刀切取消预售制##*，平台亦相对谨慎##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%*%*。业内人士指出@@，先从天猫下手取消大促预售制#**，既是试水%%%，也是让商家有适应过渡期%@@。

　　有产业观察人士指出#@@%，将促销节点拉长的做法*###，让平台和商家都投入了过多的资源##@@。国内电商行业进入了存量竞争时代@@，流量红利不再@*#，用户规模见顶@#，业绩增速逐渐变得平缓*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%@*#，就得关注消费本身*#*#，倾听消费者的声音*@%*#，诚信经营@*##@，少些套路@@@%，回归“以用户为中心”的初心**@@%。